Sobre la tienda GAME: servicios, normas y atención al cliente

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Si eres de los que disfrutan comprando videojuegos, consolas y tecnología en GAME, seguramente te hayas preguntado alguna vez qué hay realmente detrás de la web, las tiendas físicas, el servicio de atención al cliente o su famosa tarjeta de socio. A continuación vas a encontrar una guía muy completa, explicada en un lenguaje cercano, para que tengas todo claro sobre cómo funciona GAME, qué servicios ofrece y cuáles son tus derechos como usuario.

En este artículo repasamos de forma detallada cómo se organiza GAME como empresa, qué puedes hacer desde GAME.es y en sus tiendas, cómo contactar con atención al cliente, qué plazos manejan, qué normas legales aplican y muchas otras cuestiones prácticas. También verás preguntas frecuentes sobre reservas, recogida en tienda, venta de productos usados o cómo hacerte socio, todo ello explicado con otras palabras y con un tono más natural y sencillo.

Qué es GAME y cómo funciona su portal web

GAME STORES IBERIA, S.L.U. es la compañía que está detrás de la web oficial www.game.es y de la red de tiendas GAME en España. Su portal online actúa como punto de encuentro para aficionados y profesionales de los videojuegos, ordenadores, consolas y nuevas tecnologías, ofreciendo tanto información como productos y servicios relacionados con este sector.

La empresa tiene su domicilio social en la calle Virgilio 7-9, Edificio Game, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid, España), y está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo 9.627, sección 8ª, libro 0, Folio 12, Hoja número M-154.792) con CIF B81209751. Para cuestiones de tipo legal y comunicaciones con organismos públicos utiliza el correo electrónico legal@game.es.

Cuando entras en su web y la utilizas, pasas a tener la condición de Usuario del portal GAME.es, lo que implica que aceptas las condiciones generales de uso vigentes en el momento del acceso. GAME se reserva la facultad de cambiar tanto el diseño y la estructura del portal como esas condiciones generales siempre que lo considere oportuno, por lo que recomiendan revisar periódicamente dichos términos.

Además de las condiciones generales, ciertos servicios concretos pueden tener sus propias normas específicas o condiciones particulares para el acceso a determinados contenidos. Antes de usar esas secciones específicas (por ejemplo, algún servicio especial o área restringida), es importante leer siempre esas condiciones adicionales, ya que pueden complementar o modificar las generales.

En caso de surgir conflictos relacionados con compras online y consumo, los clientes pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible desde ec.europa.eu, tal y como prevé el Reglamento UE 524/2013 y la Ley 7/2017 sobre resolución de litigios en materia de consumo.

Acceso, registro y seguridad de la cuenta en GAME

El portal GAME.es permite que los usuarios puedan acceder de forma gratuita a la mayoría de contenidos, aunque para utilizar determinados servicios es necesario registrarse. El registro se realiza proporcionando datos personales que permiten identificar correctamente al usuario.

Una vez enviado el formulario, GAME dispone de un plazo de hasta un mes para comprobar que la información facilitada es correcta, lícita y suficiente para identificar a la persona física o jurídica que se registra. Durante ese periodo, el acceso a determinados servicios puede ser ya posible de forma provisional, pero la empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar definitivamente el alta.

La aceptación del registro no significa que GAME garantice que los datos sean totalmente exactos o completos, sino que únicamente los utilizará para gestionar el alta de usuario. En cualquier caso, la responsabilidad sobre la veracidad de la información es siempre del propio usuario, que exime a GAME de cualquier problema ocasionado por datos falsos o incorrectos.

GAME puede negarse a aceptar un registro cuando entienda que los datos son inadecuados, ilícitos, irrespetuosos o no encajan con el público objetivo del portal, formado en esencia por aficionados y profesionales de los videojuegos y la tecnología. Si se deniega el alta, el usuario deja automáticamente de tener acceso a los servicios reservados.

En cuanto a la seguridad, la contraseña asociada a tu cuenta es personal e intransferible. No está permitido cederla a terceros, ni siquiera temporalmente. El usuario se compromete a conservarla de forma diligente, a no compartirla y a asumir las consecuencias de su uso por personas a las que se haya revelado.

Si sospechas que alguien puede haber accedido a tu contraseña o crees que se está usando tu cuenta sin autorización, es fundamental avisar a GAME lo antes posible para que puedan tomar las medidas oportunas y proteger la cuenta.

Uso correcto de los contenidos y servicios de GAME

Al navegar por la web de GAME y utilizar sus servicios, te comprometes a respetar la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Esto implica que la forma en la que usas los contenidos no puede ir en contra de estas normas básicas.

GAME establece una serie de conductas que el usuario debe evitar, entre ellas: utilizar el portal con fines contrarios a la ley o para difundir contenidos ofensivos, obscenos, violentos o difamatorios; enviar materiales que inciten a actos delictivos o que vulneren derechos de terceros; o aprovechar la información obtenida en la web para hacer spam o campañas de publicidad no solicitada.

También está prohibido reproducir, copiar, distribuir o modificar los contenidos del portal, así como permitir el acceso público a ellos sin la autorización del titular de los derechos, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente. Esto incluye textos, imágenes, gráficos, software y cualquier otro material protegido.

Igualmente, el usuario no puede usar la web para vulnerar los derechos de propiedad intelectual e industrial de GAME o de terceros, especialmente en lo relativo a la marca «GAME» y al dominio «game.es». Emplear esos elementos sin permiso podría suponer acciones legales.

Si a través del portal se accede a información de terceros, el usuario no debe utilizarla para remitir comunicaciones comerciales no autorizadas, mensajes masivos o cualquier campaña publicitaria que no cuente con el consentimiento correspondiente. La finalidad de la web es ofrecer servicios e información, no ser una base de datos para acciones comerciales ajenas.

Todo incumplimiento de estas obligaciones puede causar daños a GAME, y el usuario será el responsable de indemnizar cualquier perjuicio directo o indirecto que se derive de un mal uso del portal. La empresa se reserva el derecho de bloquear el acceso, retirar contenidos o expulsar al usuario si detecta conductas que afecten a la buena imagen, funcionamiento o prestigio de GAME.

En el caso de los menores de edad, deben contar con autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales para acceder y usar los contenidos. Son los adultos responsables del menor quienes deciden qué servicios pueden o no utilizar y deberán responder por las acciones realizadas por los menores que estén a su cargo.

Exclusión de garantías y responsabilidad del portal GAME

GAME puede interrumpir en cualquier momento y sin previo aviso el acceso a su portal o a cualquiera de sus contenidos por motivos técnicos, de mantenimiento, seguridad, cortes de suministro eléctrico u otras causas similares. No existe obligación de garantizar que el servicio esté siempre operativo sin incidencias.

Si se producen fallos, demoras, errores de funcionamiento u otro tipo de inconvenientes ajenos al control directo de la empresa, GAME no asume responsabilidad por los daños que puedan ocasionar. Entre estas causas se incluyen, por ejemplo, fallos de proveedores externos, operadores de telecomunicaciones, decisiones de autoridades públicas, fenómenos naturales, apagones o cualquier supuesto de fuerza mayor.

Dentro de estos escenarios, GAME no se hace cargo de daños directos o indirectos, pérdidas económicas o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la web cuando la causa escape razonablemente a su control.

Aunque GAME intenta mantener la información actualizada y fiable, se reserva el derecho a corregir o actualizar contenidos que puedan contener errores o que no cumplan las garantías mínimas de veracidad. El contenido que no ha sido generado directamente por la empresa, como opiniones o comentarios, es responsabilidad de quien lo publica.

La web puede incluir enlaces a sitios de terceros (links, banners u otros formatos) cuyo objetivo es facilitar al usuario el acceso a otras fuentes de información. GAME no controla el contenido de estas páginas externas, por lo que no responde de su licitud, calidad de los servicios ofrecidos o resultados que se obtengan al visitarlas.

Por tanto, cuando accedes a esos enlaces de terceros debes extremar la prudencia al valorar la información y utilizar sus servicios, ya que cualquier relación establecida allí se rige por las condiciones de esos sitios, no por las de GAME.

Asimismo, GAME no se responsabiliza de la presencia de virus u otros elementos dañinos en los contenidos alojados en su portal o en sitios de terceros que puedan alterar sistemas informáticos, archivos o dispositivos de los usuarios. Es recomendable mantener siempre un sistema de protección adecuado en tus propios equipos.

Los contenidos que los usuarios envíen a GAME a través de la web, correo electrónico u otros medios (excepto los datos personales que se rigen por la política de privacidad) son responsabilidad exclusiva de quien los remite. Cualquier consecuencia derivada de dichos contenidos se imputará al usuario, no a GAME.

Localizar tiendas GAME, horarios y disponibilidad de productos

Si quieres saber cuál es tu tienda GAME más cercana y consultar sus horarios, puedes hacerlo muy fácilmente desde la propia web de GAME. Solo tienes que ir a la sección de tiendas (GAME.es/Tiendas) y utilizar la opción «Localízame» o introducir tu dirección o código postal.

La herramienta te mostrará la tienda GAME más próxima, con su dirección y horario de apertura, de manera que puedas organizar tus visitas, recogidas de pedidos o consultas presenciales sin complicaciones.

Además, desde las fichas de producto de GAME.es puedes comprobar si un artículo está disponible en una tienda concreta. Cada ficha incorpora un botón de «Recoger en Tienda» desde el que podrás ver el stock actual y, si te interesa, comprarlo online para recogerlo en el establecimiento que elijas.

Si el producto no está disponible en ese momento en la tienda que quieres, no hay problema: puedes igualmente comprarlo desde la web y GAME se encargará de enviarlo a tu tienda favorita sin coste de transporte. Este servicio no tiene gastos de envío ni recargos adicionales.

Además, el sistema de recogida en tienda también es válido para los Packs de Seminuevos disponibles, de modo que puedes beneficiarte de ofertas de producto usado y recibirlo cómodamente en el punto de venta que prefieras.

Servicio Clic y Recoge, recogida por terceros y plazos

Uno de los servicios más cómodos de GAME.es es la posibilidad de comprar online y recoger tu pedido en tienda física. Puedes adquirir tanto artículos nuevos como seminuevos y seleccionar tu tienda GAME habitual durante el proceso de compra.

Los gastos de transporte hasta la tienda son siempre gratuitos, sin importar el tipo de producto que compres. Desde una película de precio muy reducido hasta un juego económico o un producto voluminoso y pesado, el envío a la tienda no tiene coste para el cliente.

Durante todo el proceso, incluidos los procesos de pago, se te irá informando del estado del pedido: preparación, salida hacia la tienda y llegada al establecimiento. Una vez que esté disponible para su recogida, recibirás un aviso para que puedas pasar a por él dentro del plazo establecido.

Si necesitas que otra persona recoja tu pedido, GAME lo permite siempre que esa persona lleve el documento de autorización correspondiente impreso y una copia de su DNI. De esta manera se garantiza que la entrega se hace de forma segura y autorizada, aunque tú no puedas desplazarte personalmente.

El tiempo máximo para recoger un pedido en tienda es de 15 días naturales desde que recibes el correo de «Pedido Disponible». Si no lo recoges en ese periodo, el pedido se anula y se procede al reembolso del importe. En situaciones especiales, como cierres de tiendas por restricciones sanitarias (por ejemplo, COVID), estos plazos pueden ampliarse para que tengas margen suficiente cuando el establecimiento vuelva a abrir.

Venta de productos usados en GAME

GAME ofrece la posibilidad de vender tus productos usados en sus tiendas físicas. Puedes llevar consolas, accesorios, tablets, teléfonos móviles y videojuegos, entre otros productos, para que te hagan una valoración sin compromiso.

Para poder vender es imprescindible ser mayor de edad y presentar un documento de identidad válido cada vez que acudas a vender. Aunque la compañía anima a hacerse socio para disfrutar de ventajas adicionales, no es obligatorio tener la tarjeta de socio para realizar operaciones de compra de segunda mano.

La tasación que se te ofrece en tienda puede variar con el tiempo, ya que depende de factores como el estado del producto, si está completo, si conserva accesorios originales y la demanda o valor de mercado en cada momento. Por eso conviene tener en cuenta que una valoración obtenida un día puede no ser la misma pasado un tiempo.

También tienes a tu disposición la APP de GAME, donde puedes consultar la valoración máxima aproximada de muchos de los productos que admite el servicio de venta de usados. Así te haces una idea previa antes de ir a la tienda.

No es obligatorio que los artículos que lleves a vender hayan sido comprados en GAME, siempre que cumplan con las condiciones de compraventa establecidas por la compañía (por ejemplo, productos originales, en correcto estado de funcionamiento y sin procedencia dudosa).