Todos hemos usado Skype en nuestro lugar de trabajo para compartir archivos, intercambiar información o hacer videollamadas, pero ¿ha considerado usar Skype como servicio de atención al cliente? Me acordé de este hecho hace unos días mientras proporcionaba asistencia para la resolución de problemas a un amigo, a través de Skype. Y déjame asegurarte que después de leer este post terminarás preguntándote que, todo este tiempo, esta mejor herramienta de soporte estaba justo frente a tus ojos, y nunca me di cuenta de ello. Un amigo y compañero blogger acaba de empezar a usar WordPress y está teniendo problemas para subir un post. Bueno, por lo general, compartir la pantalla es la mejor y más rápida opción para resolver estos problemas, siempre y cuando la persona en comunicación use Skype y esté al tanto de sus características. En esta situación en particular, pude convencer a mi amigo de que usara Skype para apoyar esta conversación.
Usar Skype para Escritorio remoto
Puedes usar Skype para Escritorio remoto y controlar el equipo de alguien a través de Skype. Esto lo convierte en la herramienta ideal para el servicio de atención al cliente. La integración de Skype como una herramienta adicional para las ventas de la empresa y Skype para las actividades de asistencia al cliente puede aumentar la productividad de una organización.
Asistencia técnica a través de Skype
Hice una videollamada, y ella me habló de los problemas a los que se enfrentaba, en un minuto me di cuenta del problema y le pedí que intercambiara la URL y la información de la cuenta.
A continuación se presentan los aspectos más destacados del curso de nuestra conversación:
- Pantallas compartidas con la ayuda de la opción Pantalla compartida de Skype
- Intercambiado la información de acceso de la cuenta de WordPress
- Señaló dónde agregar etiquetas
- Ventanas exploradas para mostrar cómo incrustar un vídeo de Youtube en una entrada de blog
- Compartir más información sobre el formateo, realizando dichas tareas en la pantalla
- URLs compartidas en más consejos y trucos de WordPress para navegar más tarde
Hacia el final de la conversación, le sugerí a mi amiga que usara Skype como una herramienta de comunicación para sus interacciones cliente/profesional y para sus actividades de apoyo al blog.
Función de búsqueda de Skype
Otra característica muy importante de Skype en los sistemas Mac y Windows es que toda la información que has compartido o recibido a través de un chat de Skype se almacena para tu futura referencia. Por lo tanto, siempre que tenga que comprobar algo de una discusión anterior, simplemente utilice el cuadro de búsqueda (Ctrl + F) y la información se obtendrá del registro. Créeme, esta sencilla herramienta me ha salvado muchas veces cuando olvido contraseñas, URLs, u otra información importante, que fue compartida conmigo, y olvidé tomar nota de ello.
Controla el equipo de alguien a través de Skype para empresas
Si desea que otra persona tome el control de su equipo, en la barra de herramientas para compartir, haga clic en Dar control y seleccione el nombre de la persona a la que desea dar control. Skype para empresas enviará una notificación a esa persona para informarle que estás compartiendo el control.
Para recuperar el control, haga clic en Dar el control de nuevo y, a continuación, haga clic en Recuperar el control .
Si desea permitir que la gente tome el control de su sesión para compartir, seleccione Dar el control automáticamente en la barra de herramientas para compartir.
Por qué no se debe pasar por alto Skype
En los últimos diez años, Skype ha crecido mucho, y en la actualidad, cuando tenemos tantas opciones de diferentes herramientas y aplicaciones para la comunicación, es muy probable que pase por alto Skype. Pero, no debemos olvidar que Skype siempre seguirá siendo la herramienta principal que ofrece múltiples modos de comunicación, especialmente perfecto para uso profesional/de soporte como llamadas de chat/voz/vídeo, junto con el uso compartido de pantalla en tiempo real, compartir cualquier tipo de archivo y realizar llamadas a números fijos o móviles, en cualquier parte del mundo.
Por qué Skype es ideal para soporte técnico
La integración de Skype como una herramienta adicional para las ventas de la empresa y las actividades de atención al cliente realmente puede aumentar la productividad de una organización de las siguientes maneras:
- Las conversaciones de ventas se pueden guardar como una copia de seguridad, para referencia futura
- La función de soporte puede resultar mucho más eficiente
- La información basada en texto compartida se puede corregir con el corrector ortográfico
- Los problemas se identifican rápidamente, con sugerencias rápidas con la ayuda de la pantalla compartida, por lo tanto, ahorrando tiempo y esfuerzo.
- El intercambio de información es más seguro en Skype que a través del servicio de correo electrónico tradicional.
¿Estás usando Skype como servicio de atención al cliente? Comparta sus experiencias con nosotros.
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