Anatel quiere regular las llamadas de telemercadeo

La Anatel comenzó a recibir sugerencias de la sociedad , el jueves (19) para regular el telemarketing en el país. El objetivo es determinar las reglas para un posible registro de bloqueo de llamadas, registrar todas las llamadas en llamadas telefónicas y las formas de respuesta digital.

Según la agencia, los consumidores reciben, en promedio, alrededor de 20 llamadas no deseadas por mes en el móvil. La regla actual es que los operadores móviles no pueden enviar un «mensaje publicitario» a menos que haya un «consentimiento previo, gratuito y expreso» del usuario, pero no hay nada aplicable a todas las empresas.

Anatel quiere regular las llamadas de telemercadeo 1

Una de las ideas de Anatel sería «crear un registro para bloquear llamadas y mensajes». Ya existen iniciativas similares, pero dispersas por todo el país: la Fundación Procon-SP , por ejemplo, tiene un sistema en el que es posible registrar el teléfono móvil o fijo para evitar el telemercadeo, según una ley estatal de São Paulo. En el caso de Anatel, el sistema podría tener cobertura nacional.

Leer más : Cómo bloquear SMS y llamadas en iPhone y Cómo bloquear llamadas de números no deseados en Android

También se está discutiendo la posibilidad de cambiar las reglas de grabación de llamadas en llamadas telefónicas. Hoy, las compañías deben seguir grabando todas las llamadas durante seis meses. Como esto genera costos de almacenamiento de datos, requieren que la grabación sea obligatoria solo en el caso de contratación, alteración y cancelación de servicios.

Finalmente, la asistencia presencial de las compañías de telecomunicaciones ya no puede ser obligatoria: el Ministerio Público entiende que la asistencia digital debe ser un aumento de la asistencia presencial; Los operadores, a su vez, abogan por la sustitución del servicio presencial por digital, comenzando a responder a las demandas de los clientes solo a través de Internet, incluidas las redes sociales y los chats.

Las discusiones sobre telemercadeo en el país tendrán lugar hasta el 18 de mayo, y las partes interesadas pueden participar en esta página .

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