Black Friday 2018 tiene quejas récord; queja principal es el precio de maquillaje

El Viernes Negro 2018 tenía un 20% más quejas registradas en la reivindicación Aquí en comparación con años anteriores. Los productos más demandados fueron teléfonos celulares, televisores y boletos aéreos; mientras que las principales razones de la queja fueron publicidad engañosa, como la composición de precios, así como valores divergentes y problemas para completar la compra.

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La queja aquí monitoreó el Viernes Negro entre las 11 a.m.del miércoles (21) y las 23:59 del viernes (23). Hubo 5.607 quejas en total , y la mayoría de esto se refiere a cinco empresas: Americanas.com, Casas Bahía (en línea), Netshoes, Magazine Luiza (en línea) e iFood.

Están en el ranking de las compañías más demandadas , que también incluye a Ponto Frio (en línea), Carrefour (en línea), Americanas Marketplace, Extra (en línea) y Submarino . Este top 10 representa más del 25% de las quejas.

Con respecto a los productos más demandados , teníamos teléfonos inteligentes y teléfonos móviles (11.6%), televisores (5.3%), boletos aéreos (4.7%), calzado (3.6%) y tarjetas de crédito (2.9%). ) Según Reclame Aqui, lo más destacado son los boletos de avión, que ganaron fuerza en el Black Friday compitiendo por el espacio con el comercio minorista.

La publicidad engañosa es la mayor queja del Black Friday

Y en cuanto a las razones de la queja , eso no ha cambiado mucho respecto a años anteriores. Las tiendas continúan haciendo publicidad engañosa y maquillaje de precios (14.2% de las quejas), inflando valores antes del Black Friday para ofrecer «descuento» durante el evento. Las otras razones principales fueron la divergencia de valores y problemas al momento del pago, vinculados con el 7,6%.

La cuarta razón es la entrega tardía (3.9%). Puede parecer curioso, pero los brasileños han estado comprando el «Viernes Negro» desde principios de noviembre porque las tiendas anticipan ofertas. Sin embargo, todavía pecan al llevar el producto al cliente.

En los primeros años del Black Friday en Brasil, a partir de 2010, las quejas fueron diferentes. Los sitios web no pudieron soportar la demanda y cayeron , interrumpiendo o incluso impidiendo el proceso de compra. «En los últimos años, el perfil de la queja ha cambiado», dice el director de operaciones, Felipe Paniago, en un comunicado. «Ahora, en lugar de problemas técnicos, el consumidor se queja de publicidad engañosa y composición de precios».

En años anteriores, Complain Here monitoreó el Black Friday entre las 6 pm del jueves y las 11:59 pm del viernes. Considerando solo este período, el sitio recibió 4.2 mil quejas en 2018. Mientras tanto, hubo 3.5 mil en 2017 y 2.9 mil en 2016.

Paniago también dice que Reclame Aqui ha alcanzado un récord en volumen de acceso, lo que indica que las personas están investigando más antes de comprar.

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