- Abans de tocar res, distingiu si la fallada és a la xarxa WiFi local oa la sortida a Internet.
- Comproveu per ordre dispositius, router, cablejat i nombre d'equips connectats.
- Actualitza i restableix drivers, ajustaments de xarxa, DNS i firmware del router si cal.
- Revisa antivirus, firewall, VPN i possibles apps o codi maliciós que interfereixin en la connexió.
Si de sobte el teu WiFi comença a anar malament, no ets l'única persona barallant-se amb el router. Talls de connexió, velocitats ridícules o aquest temut missatge de “connectat, sense Internet” són problemes molt més comuns del que sembla, tant a mòbils com a ordinadors i altres dispositius.
La bona notícia és que, en la majoria de casos, pots arreglar els problemes de WiFi tu mateix amb una mica de mètode, sense tornar boig ni tocar configuracions rares. En aquesta guia veuràs, pas a pas, com saber si la fallada és al mòbil, al PC, al router o al teu proveïdor d'Internet, i què fer exactament en cada cas.
Primer pas: esbrinar si el problema és del WiFi o Internet
Abans de tocar res, convé distingir si el problema és a la xarxa WiFi local oa la sortida a Internet. WiFi i Internet no són el mateix: el WiFi és el “cable invisible” entre els teus dispositius i el router; Internet és “l'aigua” que arriba fins a aquest router des del teu proveïdor.
Es pot donar el cas que estiguis perfectament connectat al WiFi però sense accés a Internet. És com tenir la canonada a casa en perfecte estat però sense aigua circulant. En aquest cas, la fallada sol ser al router, el mòdem o el proveïdor, no al mòbil o ordinador.
El primer és comprovar si el missatge que veus és del tipus “Connectat, sense Internet” o “Sense accés a Internet”. Si és així, el dispositiu parla amb el router, però el router no aconsegueix treure trànsit fora.
Un truc molt útil és intentar entrar a la pàgina d'administració del router des d'un navegador, escrivint 192.168.1.1 o 192.168.0.1 a la barra d'adreces. Si aquesta pàgina carrega, el teu equip es comunica bé amb el router; si tot i així no pots obrir webs externs, el problema és a la connexió a Internet oa la configuració de xarxa.
També pots connectar un altre dispositiu a la mateixa xarxa WiFi (mòbil, tablet, portàtil). Si tots fallen igual, apunta a router/operadora; si només en falla un, el culpable és probablement aquest equip.
Revisar el bàsic: senyal, ubicació del router i nombre de dispositius
Un dels problemes més habituals és que la senyal WiFi arribi amb poca força o es talli segons et mous. Si les barres de cobertura pugen i baixen o es queda en una de sola, és normal que tinguis talls, lentitud o que ni tan sols iniciï sessió.
La col·locació del router importa molt: l'ideal és un punt més o menys cèntric, elevat i obert, sense ficar-lo en un moble tancat ni deixar-lo enganxat a un racó oa terra. Si teniu antenes externes, comproveu que estiguin ben enroscades i orientades en vertical.
Les parets gruixudes, els envans amb metall, els mobles grans o fins i tot electrodomèstics com microones i telèfons sense fil poden fastiguejar el senyal, sobretot a la banda de 2,4 GHz. També les xarxes dels veïns si estan als mateixos canals saturats.
Un altre factor que es passa per alt és el nombre de dispositius connectats alhora i saber quins equips hauries de cablejar. Encara que teòricament un router pot manejar desenes d'equips, a la pràctica, si tens 10, 15 o 20 atuells tirant de vídeo, jocs en línia o descàrregues, la xarxa s'enfonsa. Alguns encaminadors fins i tot limiten explícitament el nombre de connexions simultànies i directament no deixen entrar més.
Identificar si el problema és al mòbil, l'ordinador o la xarxa
Un cop descartat que sigui simplement mala cobertura, toca veure si la fallada està en un sol dispositiu o afecta tota la xarxa. Aquest pas estalvia molt de temps.
Prova de connectar-te a la mateixa xarxa amb un altre dispositiu. Si aquest altre funciona sense problemes, el problema és al primer equip (mòbil, portàtil, PC de sobretaula…). Si tots dos fallen, mira si pots connectar-te amb el teu mòbil a una altra xarxa WiFi diferent (casa d'un amic, feina, xarxa pública) per veure si el teu telèfon funciona bé.
Si el teu mòbil o portàtil funciona correctament a altres xarxes WiFi, però no a la teva, la sospita recau sobre el router o la configuració de la teva pròpia xarxa. Si, per contra, el teu equip dóna problemes a qualsevol xarxa a la qual es connecta, segurament tingui un problema de maquinari, drivers, data/hora o programari (apps, antivirus, VPN…).
En cas d'un error del tipus “connectat al WiFi però sense Internet”, pots fer un ping al router ia una web des de l'ordinador (o fer servir una app d'anàlisi WiFi al mòbil). Si la latència amb el router és bona però no respon Internet, la decisió és fora; si ja amb el router la latència és dolenta o es perden paquets, el problema és purament sense fil.
Solucionar problemes de WiFi al mòbil (Android / Pixel i similars)
Als mòbils, i en concret a Android i telèfons Pixel, hi ha una sèrie de passos que convé seguir en ordre, de menys a més agressiu, per no embolicar-la d'entrada. La idea és anar provant cada acció i, si no funciona, passar a la següent.
Comprovar ajustaments ràpids i reiniciar el telèfon
Comença pel més simple: assegura't que la connexió WiFi està activada i el mode avió està desactivat. Desactiva el WiFi i torna a activar-lo, i fes el mateix amb el mode avió (engegar-lo i apagar-lo força de vegades a renegociar la connexió).
Mantingueu premut el botó d'encesa uns segons i escolliu reiniciar. El clàssic “apagar i encendre” moltes vegades neteja processos penjats i petites fallades de programari que tallen la connexió.
Oblidar la xarxa i afegir-la de nou
Si segueix sense connectar bé, entra a Paràmetres > Xarxes i Internet > Internet o Wi‑Fi, busca la teva xarxa, i fes clic a “Oblidar” o “Eliminar xarxa guardada”. Això esborra la contrasenya desada i qualsevol paràmetre rar que s'hagi enganxat.
Després, torna a la llista de xarxes, toca el teu WiFi, escriu la contrasenya amb calma i comprova que el xifratge coincideix amb què té el router (WPA2, WPA3, etc.). Un tipus de xifratge incorrecte o una clau mal escrita pot fer que sembli que es connecta però després no navegueu. Com a alternativa, pots crear un codi QR per compartir la contrasenya.
Revisar possibles apps problemàtiques amb el mode segur
Hi ha vegades que una aplicació que has instal·lat provoca conflictes amb la xarxa WiFi, VPNs rares o tallafocs. Per comprovar-ho, pots arrencar el mòbil en mode segur, on només es carreguen les apps del sistema.
En mode segur, intenta connectar-te a la teva xarxa WiFi. Si en aquest mode la connexió és estable, alguna de les apps que vas instal·lar és la culpable. Reinicia en mode normal i veu desinstal·lant les apps recents una a una fins a trobar la que està muntant l'embolic.
Tingues en compte que alguns mòbils activen automàticament el mode avió en entrar en mode segur, així que desactiva-ho per poder utilitzar WiFi o trucades mentre fas les proves.
Corregir data i hora automàtiques
Sembla una ximpleria, però si la data i hora del telèfon no són correctes, poden fallar connexions segures (HTTPS), autenticacions i serveis que depenen de certificats, fent la sensació que “el WiFi no va”.
Aneu a Paràmetres > Sistema > Data i hora i activa “Establir hora automàticament”. Assegureu-vos també que la zona horària és la correcta. Quan el mòbil se sincronitza amb la xarxa, moltes vegades desapareixen errors de connexió rars.
Restablir els paràmetres de xarxa al mòbil
Si després de tot això segueix sense anar fi, pots optar per un restabliment de tots els ajustaments de xarxa. A Android sol estar a Configuració > Sistema > Opcions de restabliment > Restablir Bluetooth i Wi‑Fi (o similar).
Això esborra totes les xarxes WiFi desades, connexions Bluetooth i alguns paràmetres de dades mòbils. És una mica rotllo perquè després cal tornar a introduir totes les contrasenyes i vincular dispositius, però sol ser força efectiu quan hi ha un conflicte estrany de configuració.
Solucionar problemes de WiFi a ordinadors (Windows, Dell i altres)
En ordinadors portàtils i de sobretaula, sobretot a equips amb Windows, els problemes de WiFi solen estar relacionats amb drivers de la targeta de xarxa, ajustaments de TCP/IP, DNS o programari de seguretat. Veurem l'ordre lògic d'accions.
Mode avió, interruptors físics i WiFi activat
Comprova primer que el mode avió no estigui actiu i que el WiFi estigui realment encès. En molts portàtils Dell i altres marques, a més de la icona a la safata del sistema, hi ha tecles de funció (Fn + F2, per exemple) o fins i tot interruptors físics que deshabiliten la ràdio WiFi.
Fes clic a la icona de xarxa, revisa que no posi “Mode avió” i que la targeta WiFi estigui habilitada. Si teniu un botó o combinació de tecles, proveu-lo.
Reiniciar equip, router i repetidors
Apaga l'ordinador, desendolla el router i el mòdem del corrent durant uns 30 segons i torna a endollar primer el mòdem i després el router. Espera que els llums s'estabilitzin i després encén de nou el PC.
si fas servir repetidors, sistemes Mesh o punts d'accés addicionals, reinicia'ls també. Moltes vegades la decisió és que el repetidor s'ha quedat sense sincronitzar amb el router i estàs connectat a un “punt d'accés mort”.
Oblidar xarxa i tornar a connectar-la a Windows
A Windows, punxa a la icona de WiFi, vés a Administrar connexions WiFi o obre Configuració > Xarxa i Internet > WiFi i entra a Xarxes conegudes. Elimina (Oblidar) la xarxa problemàtica i torna a connectar-te introduint de nou la contrasenya.
Si només aquest ordinador té el problema i la resta de dispositius van bé, aquest pas sol arreglar conflictes de claus, xifrat o perfils corruptes associats a aquesta xarxa en concret.
Actualitzar o reinstal·lar els controladors de la targeta de xarxa
Els drivers desactualitzats o corruptes de la targeta WiFi són un clàssic. Si heu actualitzat Windows recentment o heu reinstal·lat el sistema, pot haver-hi conflictes.
Entra al Administrador de dispositius (botó dret a Inici > Administrador de dispositius), desplega Adaptadors de xarxa, localitza el teu adaptador sense fil, fes clic dret i escull “Actualitzar controlador”. També pots desinstal·lar el dispositiu i reiniciar perquè Windows el detecti de nou.
Una altra opció és anar directament a la web del fabricant del portàtil o de la targeta WiFi (Dell, Intel, Realtek, etc.), descarregar el darrer controlador compatible amb el teu model i instal·lar-lo a mà. Això moltes vegades és més efectiu que confiar en la cerca automàtica de Windows.
En equips Dell, l'eina Assistència assistencial pot cercar i instal·lar de forma automàtica actualitzacions de BIOS i controladors, i fins a optimitzar la xarxa. Executar-la és una bona idea si la tens disponible.
Restablir TCP/IP, IP i DNS a Windows
Si el problema és que Windows no obté bé la IP, hi ha conflictes amb DHCP o DNS, un restabliment de la pila de xarxa sol obrar miracles.
Obre el Símbol del sistema com a administrador (cercar “cmd”, botó dret, Executar com a administrador) i executa, un per un, aquestes ordres:
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / renew
- ipconfig / flushdns
Després reinicieu l'equip. Amb això estàs forçant a renovar l'adreça IP, netejar la memòria cau DNS i tornar la configuració IP a valors per defecte. Si hi havia un conflicte d'IP duplicada, un servidor DHCP caigut o una DNS corrupta, s'hauria de solucionar.
Solucionador de problemes de Windows i restabliment de xarxa
Windows inclou un solucionador de problemes de xarxa que, encara que no fa màgia, sí que detecta i corregeix algunes errades freqüents. Fes clic dret a la icona de xarxa i selecciona “Diagnosticar problemes de xarxa” o entra a Configuració > Sistema > Solucionar problemes > Altres solucionadors, i executa el de Xarxa i Internet.
Com a darrer pas a Windows 10/11, podeu utilitzar l'opció de Restabliment de xarxa (Configuració > Xarxa i Internet > Configuració de xarxa avançada > Restabliment de xarxa). El sistema eliminarà tots els adaptadors, tornarà a crear les interfícies i restablirà la configuració per defecte.
Revisar el router: llums, cablejat, firmware, canals i filtrats
Si ja teniu clar que el problema no és d'un sol dispositiu, toca mirar el router amb lupa. Moltes incidències de “tinc WiFi però no Internet” o “només va el cable però no el WiFi” vénen de una mala configuració o de fallades al propi router.
Comproveu els llums i l'estat del router
Els llums del router donen molta informació: si la d'Internet és vermella, ambre o apagada, hi ha un problema amb la connexió al proveïdor. Consulta el manual o la guia en línia del model per saber què significa cada LED.
Si els llums de WiFi estan encesos però la dInternet no, el WiFi com a tal funciona, però no arriba el senyal des de fora. Allà poc pots fer tret de reiniciar i, si segueix igual, trucar a la teva operadora oa l'administrador de la xarxa per veure si hi ha una avaria general o un tall programat.
També revisa els cables Ethernet i d'alimentació. Un cable fluix o malmès pot deixar-te sense Internet o fer que només funcioni per cable i no per WiFi (o al revés). Proveu altres cables si teniu dubtes.
Reiniciar i resetejar el router correctament
Apagar i encendre el router no és simplement donar-li un toc ràpid. El recomanable és desendollar-ho uns 30 segons i després tornar a connectar-lo, deixant-lo un parell de minuts perquè sincronitzi amb la xarxa de l'operador.
Si continues tenint problemes recurrents, pots optar per un reset a valors de fàbrica. Per això, localitza un petit orifici a la part del darrere, introdueix un clip i manteniu-lo premut 10-30 segons, fins que els llums parpellegin. O feu-ho des de la interfície web del router, al menú d'administració.
Tingues clar que un reset esborrarà tota la configuració personalitzada: nom de xarxa, contrasenya, ports oberts, DMZ, filtrats MAC, etc.. Si el vostre operador et va donar uns paràmetres específics (sobretot en connexions de fibra o ADSL), assegura't de tenir-los a mà o que el router de la companyia s'autoconfiguri després del reset.
Canviar de banda i de canal WiFi
La majoria de routers moderns emeten a dues bandes: 2,4 GHz i 5 GHz. La banda de 2,4 arriba més lluny, però és més lenta i està més saturada; la de 5 és més ràpida però amb menys abast i pitjor a través de parets.
Si estàs molt lluny del router i connectat a 5 GHz, prova a canviar a la xarxa de 2,4 GHz (sol tenir un SSID diferent) per guanyar abast o, des de Windows, forçar la banda de 5 GHz. Si ets a prop i tens talls rars, prova a fer servir la de 5 GHz per esquivar interferències.
Dins de cada banda, el router utilitza canals de freqüència. Si tu i mig veïnat esteu al mateix canal, es trepitja tot. Des de la interfície del router pots seleccionar manualment un canal menys saturat. En 2,4 GHz, els recomanats solen ser 1, 6 o 11.
Per saber quins canals estan més lliures, pots fer servir apps tipus analitzador WiFi al mòbil o programes d'escriptori que mostrin les xarxes properes i els canals. Canviar a un de menys congestionat redueix molt els talls aleatoris.
Filtratge MAC, límit d'equips i xarxes de convidats
Alguns encaminadors permeten activar filtrat MAC, que és bàsicament una llista dequips autoritzats a connectar-se (per la seva adreça física de xarxa). Si ho vas activar al seu dia i no recordes haver afegit el teu nou mòbil o ordinador, aquest equip mai podrà connectar-se fins que el fiquis a la llista.
Entra a la interfície web del router i revisa l'apartat de filtratge MAC o control d'accés. Si tens dubtes, desactiva-ho temporalment per veure si així el dispositiu entra; i si sospites d'intrusos, consulta com saber si et roben el WiFi.
També hi ha encaminadors que permeten definir un nombre màxim de dispositius connectats. Si aquest màxim arriba, els nous intents es queden fora. Comprova aquest paràmetre i puja-ho o desactiva-ho si és possible.
Revisa també si t'estàs connectant a una xarxa de convidats amb limitacions (sense accés a Internet, amb portal captiu o amb ample de banda molt restringit). A cafeteries, aeroports i empreses, és habitual que la xarxa oberta requereixi acceptar uns termes o iniciar sessió en una pàgina web abans de deixar-te navegar.
Actualització de firmware i manteniment del router
El microprogramari del router també es queda vell. Els fabricants treuen actualitzacions per corregir bugs, tapar forats de seguretat i millorar-ne el rendiment. Entrant a la configuració del router, sol haver-hi una secció d'actualització on veure la versió actual i pujar un nou firmware.
És recomanable comprovar de tant en tant a la web oficial de l'fabricant si hi ha una versió més recent per al teu model. Això sí, fes l'actualització amb calma, sense talls de llum, i seguint els passos indicats per no bricar l'aparell.
Programari que pot trencar el teu WiFi: antivirus, firewall, VPN i malware
No tot és maquinari. Moltes vegades, el problema de “tinc WiFi però no carrega res” ve de un programa que es passa de llest: un tallafocs mal configurat, un antivirus que bloqueja trànsit, una VPN conflictiva o fins i tot malware.
Antivirus i firewall
Els programes de seguretat són imprescindibles, però també poden bloquejar connexions legítimes si detecten alguna cosa rara o si la configuració no és adequada. Tenir dos antivirus alhora, per exemple, és recepta segura per a conflictes.
Si sospites, prova a pausar temporalment antivirus i firewall (de forma controlada) i mira si de sobte torna la connexió. Si és així, revisa les regles, afegeix excepcions per al teu navegador o aplicacions, o planteja't canviar a una altra solució menys problemàtica.
VPN i proxys
Les VPN xifren el trànsit i l'envien per un altre camí, cosa que està molt bé per a privadesa, però de vegades poden provocar talls, lentitud brutal o directament impedir que et connectis, sobretot si el servidor està saturat o mal configurat.
Si tens una VPN activa i el teu WiFi aparentment funciona però no aconsegueixes navegar, desconnecta la VPN i prova sense. Si així va bé, revisa la configuració o canvia de servidor. Algunes xarxes corporatives o educatives bloquegen el trànsit VPN, el que també pot donar errors rars.
Malware i programes sospitosos
Una bestiola al sistema pot canviar DNS, rutes, proxys, configuracions de xarxa o fins i tot muntar el seu propi tallafocs. Si darrerament has instal·lat coses rares o descarregat arxius de fonts dubtoses, convé passar una anàlisi completa amb un antivirus de confiança.
Eliminar codi maliciós no només et tornarà la connexió, sinó que evitarà que les teves dades i dispositius segueixin en risc. Alguns antivirus també reparen automàticament paràmetres de xarxa alterats pel codi maliciós (malware).
Opcions avançades: DNS, IP, IPv6, arrencada ràpida i adreça SSID
Si tot això falla i et ve de gust entrar en farina, tens algunes opcions una mica més tècniques que poden ajudar a resoldre problemes persistents de “connectat, sense Internet”.
Canviar o resetejar DNS
Els servidors DNS són els que tradueixen noms de domini en adreces IP. Si els DNS del teu operador fallen, podràs estar connectat al WiFi però no carregar noves webs (de vegades les ja obertes segueixen carregant, cosa que és un bon indici de problema DNS).
A l'adaptador de xarxa (Windows, macOS o mòbil) podeu canviar les DNS a altres públiques fiables, com les de Google (8.8.8.8 i 8.8.4.4) o Cloudflare (1.1.1.1). També pots utilitzar ordres per renovar la configuració i “netejar” DNS, com hem vist abans amb ipconfig /flushdns a Windows.
Resoldre conflictes IP i revisar SSID
Si dos dispositius de la mateixa xarxa tenen la mateixa IP privada, es produeix un conflicte i es poden alternar talls de connexió sense explicació aparent. Normalment, reiniciar router i dispositius soluciona això, però també pots configurar IPs estàtiques ben pensades o revisar els paràmetres de DHCP del router.
Comprova a més que et connectes al SSID correcte si hi ha diverses xarxes amb noms semblants (per exemple, la de 2,4 GHz i la de 5 GHz de casa teva, o la del teu veí amb nom gairebé igual). Estar intentant entrar a la xarxa equivocada, de vegades amb la mateixa contrasenya antiga, pot donar-te errors continus.
Desactivar temporalment IPv6 o l'inici ràpid
En alguns entorns, sobretot amb maquinari una mica antic, la compatibilitat amb IPv6 pot generar problemes de connectivitat. Si ja heu provat de tot, podeu desmarcar IPv6 a les propietats de l'adaptador de xarxa i reiniciar, per veure si la connexió millora utilitzant només IPv4.
Al Windows, la funció de inici ràpid també pot evitar que els controladors i serveis de xarxa s'inicialitzin correctament després d'un “quasi apagat”. Desactivar-lo des de les Opcions denergia i provar un apagat complet i encès pot ajudar en casos rars.
Després de revisar senyal, dispositius, router, programari i ajustaments avançats, la gran majoria de problemes de WiFi queden resolts i tornes a tenir una connexió estable sense necessitat de ser enginyer de xarxes. Quan ni tan sols així aconsegueixes que funcioni, el raonable és contactar amb la teva operadora o amb el suport del fabricant del dispositiu, perquè hi pot haver una avaria física a la línia, al router oa la pròpia targeta de xarxa que requereixi substitució o intervenció tècnica.
