Cómo presentar una queja a Uber por cobrar una tarifa de cancelación

Si ordenó un Uber y por alguna razón el automóvil no llega, la carrera puede haberse cancelado por error. O, si canceló la carrera usted mismo porque no pudo ponerse en contacto con el conductor, el automóvil tardó demasiado o el conductor mismo «pidió cancelar», tenga en cuenta que puede presentar un reclamo y solicitar un reembolso de la tarifa de cancelación a crédito a Las próximas carreras. Para hacer esto, solo visite su historial, seleccione el viaje y verifique el recibo del valor.

Tasas de cancelación

Según Uber, las tarifas de cancelación ayudan a garantizar una mayor eficiencia de la aplicación y salidas más rápidas para los usuarios. Los valores difieren según la ciudad y la opción del vehículo.

Presta atención a los detalles:

1. Puede cancelar un viaje gratis dentro de los 5 minutos posteriores a la aceptación del conductor;
2. En algunas ciudades, es posible que deba pagar una tarifa si cancela su viaje 2 minutos después de que el conductor haya aceptado su viaje. Uber no te dice cuáles son;

Tarifa de cancelación de Uber Pool

Se cobrará una tarifa de cancelación en las siguientes situaciones:

1. Si cancela en cualquier momento después de que su conductor acepte el viaje;
2. Si cancela en cualquier momento después de que llegue el conductor;
3. Si el conductor cancela después de esperar dos minutos en el lugar de salida;

Además, según Uber, no se cobrará una tarifa de cancelación en las solicitudes de Uber Pool si cancela el viaje antes de que un conductor lo acepte o si el conductor cancela el viaje antes de esperar dos minutos en su lugar de salida.

¿Cómo reclamar un reembolso (quejarse en Uber)?

1. Acceder a Uber;
2. Toca el menú de la esquina superior izquierda;
3. Seleccione «Sus viajes»;
4. Desplácese hacia abajo para encontrar un viaje con la etiqueta «cancelado»;
5. Tenga en cuenta si hubo un cargo y elija «problema con la tarifa de cancelación»;
6. En «Cuéntame más», Uber te invitará a explicar lo que sucedió.

Puede seleccionar entre las siguientes opciones:

• No pude contactar al conductor
• Mi ubicación de partida era incorrecta
• Mi conductor cancelado
• El tiempo estimado de llegada fue demasiado largo.
• El tiempo estimado de llegada fue demasiado corto.
• Mi conductor me pidió que cancelara;
• Elija la opción correcta y toque «enviar»;

Normalmente, Uber devuelve el valor de la tarifa si se produce alguno de los problemas anteriores reconocidos por la plataforma. El monto se convierte en créditos en su cuenta.

Puede verificar que la cantidad ha sido acreditada:

1. Toque el menú y luego «Pago»;
2. Desplácese hacia abajo hasta que vea «Créditos Uber»;
3. El valor correspondiente debe estar disponible en esta sección.

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