- Activa y conoce bien las funciones oficiales de localización en Android (Localizador) e iOS (Buscar) para poder localizar, bloquear o borrar tu móvil a distancia.
- En caso de pérdida o robo, prioriza proteger tus datos: bloquea la SIM, solicita el bloqueo del IMEI, cambia contraseñas y valora el borrado remoto del dispositivo.
- Presenta denuncia ante la policía y contacta con tu banco si detectas pagos no autorizados, ya que la normativa limita tu responsabilidad económica.
- Refuerza la prevención con copias de seguridad, bloqueos seguros y buenos hábitos de uso para reducir el impacto si vuelves a perder el móvil.
Perder el móvil o que te lo roben es de esas cosas que te fastidian el día entero. No solo por el precio del teléfono, sino porque dentro llevas tu vida digital: fotos, conversaciones, apps bancarias y datos personales que no quieres que acaben en manos de cualquiera. La buena noticia es que, si tenías ciertas funciones activadas, todavía tienes margen para intentar localizarlo y proteger tu información.
En esta guía completa vas a ver, paso a paso, cómo recuperar un móvil robado o perdido, ya sea Android o iPhone, qué opciones tienes para bloquearlo, borrar tus datos a distancia, denunciar el robo, bloquear la SIM, el IMEI y cómo minimizar daños si alguien intenta usar tu teléfono o tus tarjetas de forma fraudulenta.
Primeros pasos cuando pierdes o te roban el móvil
Antes de empezar a toquetear contraseñas y bloquear cosas a lo loco, conviene parar un segundo, respirar hondo y evaluar la situación. Piensa dónde lo has usado por última vez: casa, trabajo, bar, transporte público, casa de un amigo… a veces el susto se pasa cuando alguien lo encuentra y te lo devuelve.
Si sospechas que es un robo (tirón en la calle, desaparición en una zona concurrida, etc.), la prioridad deja de ser el aparato y pasa a ser proteger tus datos personales y evitar que alguien aproveche tu móvil para hacerte un roto económico. En ese caso, no intentes enfrentarte al ladrón ni ir a buscarlo tú mismo si ves una localización sospechosa.
En cuanto tengas claro que no lo vas a recuperar fácilmente, el plan debe ser muy claro: localizarlo con las herramientas oficiales, bloquearlo, decidir si borras el contenido y avisar cuanto antes a tu operadora y a la policía para dejar constancia del robo o pérdida.
Cómo localizar un móvil Android robado o perdido
En Android, la pieza clave para intentar recuperar tu móvil es el sistema de Google llamado Encontrar mi dispositivo (Localizador en la nueva versión). Esta herramienta te permite ver en un mapa dónde está el teléfono, hacerlo sonar, bloquearlo o borrar todo lo que hay dentro de forma remota.
Si tienes una versión reciente del sistema, además de las funciones clásicas, tu móvil puede participar en la red de Localizador de Google, una red de dispositivos Android que se ayudan entre sí a encontrar móviles y accesorios perdidos mediante información de ubicación cifrada de extremo a extremo.
Para que todo esto funcione, es imprescindible que el teléfono tuviera sesión iniciada con tu cuenta de Google, la ubicación activada y la opción de localización habilitada antes de perderlo. Sin eso, tus posibilidades de verlo en el mapa bajan muchísimo.
Preparar tu Android: activar Encontrar mi dispositivo / Localizador
Si todavía tienes tu móvil en la mano y estás leyendo esto a tiempo, lo más inteligente es dejar bien configurado el sistema de búsqueda y bloqueo remoto, por si algún día lo pierdes o te lo roban.
En muchos móviles Android modernos, la función Localizador se activa sola al añadir una cuenta de Google, pero conviene revisarlo. Entra en Ajustes > Seguridad y privacidad (o Seguridad) > Buscadores de dispositivos o Encontrar mi dispositivo y asegúrate de que la opción está en “Activado”.
En otros modelos, el camino puede cambiar un poco, pero la idea es la misma: dentro de los ajustes de seguridad busca Encontrar mi dispositivo. En versiones antiguas también puedes verlo dentro del apartado de Google en los ajustes, donde aparece como uno más de los servicios de tu cuenta.
Cuando Localizador está activo, tu móvil almacena de forma cifrada información sobre ubicaciones recientes y puede subir a la red la última posición conocida, incluso si después se queda sin conexión. Google además ha introducido funciones como “Guardar la ubicación más reciente” para que tengas una referencia aunque el dispositivo ya no esté online.
Condiciones mínimas para poder localizarlo
De cara al momento del susto, para poder encontrar, bloquear o borrar tu Android a distancia, es fundamental que el dispositivo cumpla varios requisitos básicos. Tiene que tener algo de batería, estar encendido, contar con conexión de datos móviles o Wi-Fi, tener Localizador activado y estar visible en Google Play.
Si el teléfono está completamente apagado o lo han formateado, solo verás su última ubicación registrada (si existe). Aun así, esa pista puede servirte para la denuncia o para hacerte una idea de dónde desapareció.
Cómo localizar tu Android desde un navegador o la búsqueda de Google
Cuando ya no tienes el móvil en tu poder, lo más rápido suele ser abrir un ordenador o cualquier otro dispositivo con Internet y entrar a android.com/find o a la web del Localizador. Inicia sesión con la misma cuenta de Google que tenías en el teléfono desaparecido.
Otra opción muy cómoda es ir directamente a Google y escribir en el buscador “Dónde está mi teléfono”. Si en ese navegador ya estás logueado con la misma cuenta de Google, te aparecerá un módulo arriba del todo con tu móvil y una vista previa del mapa para acceder al panel de control.
Dentro de la página de Encontrar mi dispositivo verás a la izquierda un listado con todos los teléfonos, tablets o auriculares Android asociados a tu cuenta, y a la derecha un mapa con la ubicación aproximada del dispositivo elegido, el nivel de batería, la cobertura y datos como el IMEI o la fecha de registro.
Usar la app Localizador en otro dispositivo Android
Si tienes a mano otro móvil o tablet Android, puedes instalar la aplicación Localizador (antes Encontrar mi dispositivo de Google) desde Google Play. Una vez abierta, podrás iniciar sesión de dos maneras según el caso.
Si el dispositivo perdido es tuyo, basta con tocar en “Continuar como ” para entrar con tu cuenta. Si lo que quieres es ayudar a otra persona, selecciona “Iniciar sesión como invitado” y deja que ponga sus credenciales de Google.
En la lista verás todos los dispositivos asociados a esa cuenta; al seleccionar uno, el teléfono perdido recibirá una notificación y, en el mapa, aparecerá su última posición conocida con un círculo que indica el margen de precisión. Si estás a menos de unos 10 metros, incluso podrás usar la función de “Buscar cercanos” que te muestra cómo te aproximas al punto exacto.
Qué puedes hacer: sonar, bloquear, marcar como perdido o borrar
Una vez dentro de la web o app de Localizador, tienes varias opciones críticas para gestionar el dispositivo a distancia. La primera es Reproducir sonido, que hace sonar el móvil a máximo volumen durante 5 minutos, incluso aunque lo tuvieras en modo silencio o vibración.
Si crees que no lo tienes cerca o sospechas que alguien puede estar intentando usarlo, es recomendable usar la opción de Marcar como perdido para bloquear el móvil con tu PIN, patrón o contraseña. También puedes añadir un mensaje y un número de contacto en la pantalla de bloqueo por si alguien de buena fe lo encuentra.
En el peor de los casos, cuando das el teléfono por definitivamente perdido, puedes optar por borrar los datos del dispositivo y restaurarlo a estado de fábrica. Ten en cuenta que, tras hacerlo, dejará de aparecer en la red de Localizador y es posible que el contenido de la tarjeta SD, si la tiene, no se borre del todo.
Si más adelante el móvil reaparece después de un borrado remoto, necesitarás la contraseña de tu cuenta de Google para poder usarlo de nuevo, debido a las medidas de protección del dispositivo frente a robos.
Encontrar otros dispositivos y accesorios: Wear OS, auriculares y rastreadores
La red de Localizador no solo sirve para teléfonos. También puedes gestionar relojes con Wear OS, tablets, auriculares inalámbricos y accesorios con etiqueta o rastreador compatible. Todos ellos pueden aparecer en la misma lista cuando accedes al Localizador.
En el caso de Wear OS, es importante que el reloj esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles para que puedas localizarlo, bloquearlo o borrar sus datos. Al marcar un accesorio como perdido podrás dejar tu número de teléfono o correo y un mensaje para aumentar las posibilidades de que alguien te lo devuelva.
Si encuentras un accesorio marcado como perdido de otra persona, al acercarlo a la parte trasera de tu móvil Android y tener la ubicación activada, verás en tu pantalla la información de contacto que el propietario haya dejado, para poder devolvérselo de forma sencilla.
Consultar el IMEI de tu Android desde Localizador
Tu proveedor de servicios puede bloquear un móvil a través del IMEI, así que viene muy bien saber dónde encontrarlo si ya no tienes el teléfono en la mano. Con Localizador puedes consultar el IMEI desde la propia web o app, sin tener el dispositivo físicamente.
Desde la app, entra al Localizador, selecciona el dispositivo y toca en Ajustes para ver datos como el número IMEI. En el navegador, ve a android.com/find, elige tu teléfono y, de nuevo, accede a los ajustes junto a su nombre para encontrar este identificador único.
Cómo localizar un iPhone perdido o robado
En el ecosistema de Apple, el equivalente a Encontrar mi dispositivo es la función Buscar mi iPhone, integrada en la app “Buscar” que viene preinstalada en todos los iPhone modernos. Con ella puedes localizar tu móvil en el mapa, hacerlo sonar, bloquearlo en modo perdido o borrar su contenido.
Además, Apple ha ido mejorando su sistema con la red de dispositivos de Buscar, lo que permite detectar la ubicación de tu iPhone incluso cuando no tiene conexión directa a Internet o está casi sin batería, usando otros equipos Apple cercanos como apoyo.
Activar Buscar mi iPhone antes del problema
Al igual que en Android, lo fundamental es que tengas la función activa antes de que pase nada. Para comprobarlo, entra en tu iPhone en Ajustes > > Buscar > Buscar mi iPhone y asegúrate de que está activado.
Dentro de ese mismo menú verás más opciones: es recomendable dejar encendida la red de Buscar y “Enviar última ubicación”, para que el teléfono envíe a Apple su posición justo antes de que la batería se agote o se apague.
Localizar tu iPhone desde iCloud o desde otro dispositivo Apple
Si has perdido el iPhone, puedes ir a un ordenador y abrir iCloud.com en el navegador, iniciar sesión con tu ID de Apple y entrar en la sección “Buscar”. Allí se mostrará un mapa con todos tus dispositivos asociados.
También puedes usar la app “Buscar” desde otro iPhone, iPad o Mac. En la pestaña de “Dispositivos” verás una lista completa, solo tienes que seleccionar el iPhone perdido para que aparezca su ubicación en el mapa junto con las opciones de seguridad.
Si el teléfono está relativamente cerca y encendido, puedes usar la función “Reproducir sonido” para hacer que emita un tono fuerte y localizarlo entre cojines, debajo del sofá o en cualquier rincón donde se haya podido colar.
Modo perdido y borrado remoto en iPhone
Cuando no sabes si vas a recuperar el móvil y te preocupa la seguridad de todo lo que guardas dentro, lo más sensato suele ser activar el “Modo perdido” desde la app Buscar o desde iCloud. Esto bloquea el dispositivo con un código y te permite mostrar un mensaje personalizado en la pantalla.
En casos más graves, si das el iPhone por irrecuperable, puedes elegir “Borrar este dispositivo” para eliminar todas tus fotos, apps y datos personales de forma remota. Igual que en Android, una vez borrado ya no podrás seguir localizándolo desde Buscar.
Si más tarde reaparece, necesitarás entrar con tu ID de Apple y tu contraseña para poder volver a configurarlo, lo que evita que quien lo tenga pueda usarlo como si nada tras restaurarlo.
Otros trucos con dispositivos Apple: Watch, Siri y app Buscar
Si llevas un Apple Watch vinculado al iPhone, puedes deslizar el centro de control en el reloj y usar el botón de hacer sonar el iPhone para localizarlo. Es muy útil cuando sabes que está en casa o en la oficina, pero no recuerdas en qué rincón exacto.
También puedes pedirle ayuda a Siri desde otro dispositivo: con un simple “Oye Siri, ¿dónde está mi iPhone?”, el asistente puede hacer que el móvil empiece a sonar si está cerca y conectado.
Qué hacer si no consigues localizar el móvil
Por muy buenas que sean las herramientas de Google y Apple, no siempre es posible recuperar el dispositivo. Puede estar apagado, sin cobertura, formateado o directamente metido en un cajón. En ese escenario, tu prioridad absoluta debe ser blindar tus cuentas, tu línea móvil y reducir al mínimo los posibles fraudes.
Lo primero es asumir que el aparato puede no volver, y centrarte en la seguridad. Eso se traduce en llamar a tu operadora para bloquear la SIM, pedir el bloqueo del IMEI, cambiar contraseñas y presentar denuncia en la policía cuanto antes.
Llamar a tu operador: bloqueo de SIM y de línea
Tu compañía de teléfono es el primer punto de contacto cuando no encuentras el móvil. Desde su servicio de atención al cliente (en el caso de O2, por ejemplo, el 1551) puedes solicitar que bloqueen tu tarjeta SIM de inmediato para impedir llamadas, SMS o uso de datos que te puedan generar una factura desorbitada.
Tras el bloqueo, podrás pedir un duplicado de la SIM para seguir usando tu número en otro terminal. Es importante no dejar pasar horas o días sin llamar, porque hasta que no avisas, cualquier consumo que se haga con tu línea puede ir a tu cargo, salvo que lo cubra un seguro.
Bloqueo del IMEI: dejar el teléfono inservible en la red
El IMEI es una especie de “DNI” de tu móvil, un número de 15 dígitos que identifica el aparato a nivel internacional. Con él, tu operadora puede bloquear el dispositivo para que no se conecte a redes móviles, incluso aunque le pongan otra tarjeta SIM.
Ese número suele aparecer en la caja del móvil, en la factura de compra, en los ajustes del teléfono y, como has visto, puedes consultarlo también a distancia a través de Localizador o Buscar. Antes de perderlo, también puedes obtenerlo marcando en el teléfono *#06#.
Ten en cuenta que el bloqueo de IMEI normalmente tiene efecto en el territorio del operador (por ejemplo, en España). Si el móvil acaba en otro país o en manos de redes de reventa internacionales, puede que esta medida no sea suficiente para inutilizarlo completamente.
Denunciar el robo o la pérdida ante la policía
Acudir a una comisaría para interponer una denuncia es un paso clave, tanto por motivos legales como prácticos. Muchas aseguradoras, algunos operadores y hasta ciertos fabricantes te pedirán la denuncia para tramitar reclamaciones, bloqueos definitivos o reposición del aparato.
Cuando vayas a denunciar, lleva contigo todo lo que puedas: factura del móvil, número IMEI, número de teléfono, operador y cualquier dato sobre la última ubicación que hayas visto en Google o Apple. Cuanta más información, más posibilidades de que sirva de algo.
Cambiar contraseñas y proteger tus cuentas online
Aunque el móvil tenga PIN, huella o reconocimiento facial, es muy recomendable cambiar las contraseñas de las cuentas más sensibles a las que se podía acceder desde el teléfono: correo electrónico principal, redes sociales, servicios de banca online, tiendas de apps y cualquier servicio con datos de pago.
Si usas un gestor de contraseñas, entra desde otro dispositivo para revocar accesos, cerrar sesiones activas y regenerar claves importantes. Muchas plataformas permiten cerrar la sesión en todos los dispositivos a la vez para dejar fuera al móvil robado.
Valorar el borrado remoto si no lo habías hecho aún
Si todavía no has ejecutado el borrado remoto desde Localizador o Buscar, pero ya has asumido que el teléfono no va a volver, es el momento de plantearte seriamente eliminar todo lo que contiene. Perderás los datos que no tuvieras en copia de seguridad, pero impedirás que caigan en manos equivocadas.
Recuerda que, tras borrar el contenido, el dispositivo dejará de aparecer en el mapa y no podrás seguir rastreándolo. Valora bien el equilibrio entre la posibilidad real de encontrarlo y el riesgo de que alguien acceda a tu información.
Qué hacer si tus datos o tarjetas se usan de forma fraudulenta
Además del susto por el teléfono, puede ocurrir que alguien intente aprovecharse de tus tarjetas, apps de pago o datos bancarios almacenados en el móvil. Para estos casos, la normativa europea de servicios de pago te ofrece una protección importante.
Normalmente, para pagar con el móvil alguien tiene que desbloquear el dispositivo con tu PIN, patrón, huella o cara. Si por cualquier circunstancia los delincuentes consiguen romper esa barrera y realizar cargos no autorizados, la ley limita la responsabilidad del usuario.
La normativa de Servicios de Pago establece que antes de que comuniques el robo o pérdida a tu banco, tu responsabilidad máxima será de 50 euros, salvo que hayas incurrido en negligencia grave. A partir del momento en que avisas formalmente, no deberías asumir el coste de operaciones fraudulentas posteriores.
Por eso es importante avisar cuanto antes a tu banco o emisora de la tarjeta, bloquear los medios de pago asociados, revisar movimientos recientes y, si ves cargos raros, reclamar por escrito apoyándote en la denuncia policial.
Otras herramientas de seguridad: antivirus y apps antirrobo
Además de las funciones integradas en Android e iOS, muchas soluciones de seguridad incluyen módulos antirrobo con funciones avanzadas. Algunos antivirus para móvil permiten localizar el dispositivo, bloquearlo, activarle una alarma o borrarlo de forma remota.
Estas funciones suelen llamarse “antirrobo”, “localización del teléfono” o “dispositivo perdido” y, en ciertos productos, ofrecen extras que no vienen de serie en el sistema operativo, como hacer una foto con la cámara frontal para intentar identificar al ladrón.
También puedes encontrar opciones de protección de la SIM para impedir que se use una tarjeta diferente, características anti-desinstalación para que no puedan borrar la propia app de seguridad sin tu consentimiento, o mensajes en pantalla más personalizados.
Si decides instalar una de estas herramientas, conviene dedicarle un rato a probar sus funciones antes de necesitarla de verdad, para saber cómo se usan, qué ofrecen y desde dónde se gestionan (web, otra app, panel del proveedor, etc.).
Medidas para evitar perder el móvil y proteger tus datos
Nadie está libre de un descuido o de un robo, pero sí se pueden reducir bastante los riesgos adoptando unos cuantos hábitos de seguridad física y digital con el teléfono. No son complicados y pueden ahorrarte muchos dolores de cabeza.
Empieza por configurar un bloqueo de pantalla robusto (PIN largo, patrón complejo o contraseña alfanumérica), y si tu móvil lo permite, activa siempre seguridad biométrica como huella dactilar o reconocimiento facial.
Deja encendidas las opciones de Encontrar mi dispositivo en Android o Buscar mi iPhone en iOS, y revisa de vez en cuando que siguen activas después de actualizaciones o cambios de cuenta. Es una de las pocas cosas que marcan la diferencia el día que lo pierdes.
Muy importante también es hacer copias de seguridad periódicas en la nube, ya sea con Google, iCloud o servicios de terceros. Así, si un día pierdes el aparato, al menos no pierdes fotos, contactos y documentos importantes.
En el mundo físico, intenta llevar el móvil en bolsillos interiores, bolsos con cremallera o mochilas cerradas, sobre todo en zonas turísticas, conciertos o transporte público, donde los hurtos al descuido son muy habituales.
Si sueles dejarlo sobre la mesa en bares o cafeterías, procura mantenerlo siempre a la vista y cerca de tu mano. Evita usarlo pegado a las puertas del metro o del autobús, porque los tirones justo antes de que se cierren son uno de los métodos preferidos de los ladrones.
Por último, considera utilizar fundas con correa, enganches de muñeca o sistemas de sujeción al bolso o pantalón, especialmente si vives en una ciudad grande o viajas mucho. No son infalibles, pero añaden una capa más de dificultad para el que quiera llevárselo sin que te des cuenta.
Si a pesar de todas las precauciones tu teléfono desaparece, tener activadas las funciones de localización, saber cómo bloquear la SIM y el IMEI, conocer tus derechos frente a pagos fraudulentos y contar con copias de seguridad al día hará que el problema se quede en un disgusto y no se convierta en un auténtico desastre digital.
