Google Assistant imitará a un humano en el teléfono para marcar sus citas.

El Google Wizard se está volviendo más inteligente (y da un poco de miedo). Este martes (8), Google anunció que su asistente personal puede llamar a un establecimiento, como un restaurante o un salón de belleza, para reservar una mesa o un corte de pelo para usted. Todo esto imitando una voz e incluso el temblor de un humano.

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El objetivo es permitir al usuario hacer citas incluso en lugares que sólo ofrecen servicios humanos, sin integración con servicios o aplicaciones en línea. Con la novedad, se puede decir «Programar un corte de pelo el martes por la mañana, en cualquier momento entre las 10.00 y las 12.00 horas». El Mago responderá «No hay problema. Lo programaré para ti y te pondré al día pronto». Entonces el robot llamará al salón.

El diálogo es impresionante si consideramos que es un robot y un humano. Es mucho mejor si lo escuchas (la parte «mm-hmm» no tiene precio). Abajo, hicimos la transcripción.

  • Hola, ¿en qué puedo ayudarle?
  • Asistente de Google: Hola, llamo para programar un corte de pelo femenino para un cliente. Estoy buscando algo el 3 de mayo.
  • Claro, sólo un segundo.
  • Google: Mm-hmm.
  • Asistente: Por supuesto, ¿a qué hora quieres?
  • Google: A las 12h.
  • Asistente: No tenemos el horario de las 12h. Lo más cercano que tenemos es a las 13:15.
  • Google: ¿Tienes algo entre las 10 y las 12 de la mañana?
  • Asistente: Dependiendo del servicio que desee. ¿Qué servicio está buscando?
  • Google: Sólo un corte de pelo femenino por ahora.
  • Asistente: Bien, tenemos 10 horas disponibles.
  • Google: 10am está bien.
  • Asistente: Vale, ¿cómo se llama?
  • Google: Su nombre es Lisa.
  • Asistente: De acuerdo, perfecto. Veo a Lisa a las 10:00 el 3 de mayo.
  • Google: Vale, genial, gracias.
  • Asistente: De acuerdo, que tengas un buen día. Gracias.
  • En la demostración, Google Assistant también intentó programar una mesa en un restaurante, imitando la voz de un hombre, cuando se le informó que el establecimiento no requiere reservación para menos de cinco personas. ¿Qué hizo el robot? ¿Se pegó? No, continuó la conversación, preguntando si la espera de ese día solía ser larga.

    La tecnología, llamada Duplex, tiene adaptaciones específicas para conversaciones naturales con humanos. Según Google, permitirá a los usuarios solicitar reservas cuando el establecimiento esté cerrado, y también permitirá a los usuarios con pérdida de audición o que no hablen el idioma local concertar citas por teléfono.

    La novedad llegará en los próximos meses a Google Assistant.

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