Microsoft responde a las críticas del proceso de actualización de Windows 10

Windows 10 adopta un modelo de actualización constante, con dos versiones principales que se publican cada año. De esta manera, es posible implementar las características más rápidamente; sin embargo, esto ha causado tantos problemas que algunas compañías prefieren retrasar las actualizaciones.

  • Windows 10 utilizará inteligencia artificial al instalar actualizaciones

Susan Bradley, que ha estado trabajando en la administración de parches de Windows durante 18 años, envió una carta abierta a la directora ejecutiva Satya Nadella y a los ejecutivos Carlos Picoto y Scott Guthrie. Enumera las distintas dificultades a las que se enfrentan los usuarios al instalar nuevas actualizaciones.

La respuesta de Microsoft fue básicamente un ¯\_(ツ)_/¯.

Problemas de actualización

Bradley realizó una encuesta a unos 1.000 consultores y 800 consumidores sobre su experiencia con las actualizaciones de Windows 10 .

Entre las quejas más comunes, tenemos que actualizar:

  • causar errores con el software ya instalado;
  • bloquear el sistema;
  • contienen características que la mayoría de sus usuarios no necesitan;
  • son defectuosos durante la instalación.

Entre los consultores, el 64% está insatisfecho con el proceso de actualización a Windows 10. Entre los consumidores, la proporción es similar. Ambos grupos prefieren que el sistema reciba sólo una nueva versión al año, o cada dos años.

“La calidad de las actualizaciones publicadas en julio, en particular, ha puesto a los clientes en un dilema: instalar actualizaciones y tener problemas con las aplicaciones; o no instalar y dejar sus máquinas sujetas a ataques”, escribe Bradley en la carta abierta (leer aquí en su totalidad).

La actualización a veces causa fallos con el software propio de Microsoft, como SharePoint, Exchange y Azure AD Connect. “Sólo en julio de 2018, hay 47 boletines de la Base de Conocimientos con problemas conocidos.”

Una de las razones es la falta de pruebas. Cuando Satya Nadella asumió el cargo de CEO, una de sus principales decisiones fue cambiar la forma en que se hace el software dentro de Microsoft.

Según Petri.com , antes había una relación de 1:1 entre los desarrolladores y los probadores de código, que comprobaba la estabilidad y los errores. Con Nadella, se adoptó la idea de que los programadores deberían ser totalmente responsables de su propio código. Esto permite liberar el software más rápido, a veces con menor calidad.

El programa Insider ofrece una enorme base de probadores voluntarios para Windows 10. Sin embargo, Bradley dice que esto no es suficiente para detectar problemas. “Cuando los propios productos de Microsoft rompen con las actualizaciones, está claro que los procesos de prueba actuales no son lo suficientemente buenos.

Ella cita otros dolores de cabeza, como la falta de documentación básica para los códigos de error, y explicaciones incorrectas de los parches de seguridad. “Los cambios en el proceso de actualización han tenido un gran impacto en el mantenimiento y la gestión de Windows 10.”

Respuesta de Microsoft: “las actualizaciones pueden ser vitales”

La carta de Bradley recibió una respuesta; no de los ejecutivos de Microsoft, sino de un gerente de servicio al cliente. Básicamente, la empresa implica que no hará nada al respecto:

Su carta indica claramente las preocupaciones que usted tiene acerca de la calidad y el tiempo de las actualizaciones de Microsoft. Me gustaría añadir que, con Windows 10, la empresa ha decidido ser más proactiva. Así es como siempre hemos mantenido las versiones comerciales de Windows en el mercado hoy en día.

También hay correcciones de errores. Estas actualizaciones pueden ser vitales. El entorno de software de Windows y su hardware asociado es increíblemente complejo. Cuando se corrigen estos errores, es necesario que se publiquen actualizaciones para que los usuarios puedan acceder a ellos. Usted desea que estas actualizaciones aseguren que todo funcione como se espera.

Windows 10 es muy diferente de las versiones anteriores de Windows. Consistían en un único producto que se actualizaba con el tiempo. Windows 10 consiste completamente en una instalación básica y actualizaciones sin problemas. No son complementos entre los que elegir, sino que forman parte del sistema operativo.

El gerente de servicio al cliente termina la respuesta con un enlace al Centro de retroalimentación, algo que Bradley obviamente ya sabía, “para compartir sus sugerencias o comentarios sobre problemas con los productos de Windows”.

Publicó una queja sobre la calidad de los parches en el Feedback Hub hace tres meses , diciendo:

Debemos tener confianza en el proceso de actualización para instalar las actualizaciones la semana que salen, sin que todos tengamos que esperar y ver qué problemas surgen. Nosotros, la comunidad de gestión de parches, sus clientes, hemos perdido la confianza en sus procesos.

Microsoft ha estado intensificando sus esfuerzos para convencer a las empresas de que migren de Windows 7 a Windows 10. Una mejora en los procesos de actualización podría ayudar.

Con información: Bleeping Computer, Computerworld, gHacks.

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