- ก่อนที่จะเข้าไปปรับการตั้งค่าขั้นสูง โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อทางกายภาพ ระดับเสียง และอุปกรณ์เอาต์พุตก่อน
- ใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหา การตั้งค่าเสียง และตัวจัดการอุปกรณ์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์และไดรเวอร์
- ปิดใช้งานการปรับปรุงคุณภาพเสียง ทำการตั้งค่าบริการใหม่ และทดสอบรูปแบบต่างๆ เพื่อตรวจสอบว่าไม่มีปัญหาเรื่องความขัดแย้งหรือตัวแปลงสัญญาณ
- หากหลังจากตรวจสอบการตั้งค่าและไดรเวอร์แล้ว เสียงยังคงไม่ทำงาน แสดงว่าอาจเกิดความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
เมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณหยุดส่งเสียงเรียกเข้าก่อนการสนทนาทางวิดีโอหรือขณะที่คุณกำลังดูรายการอยู่ ความหงุดหงิดอาจมีมาก ข่าวดีก็คือ ในกรณีส่วนใหญ่... แก้ไขปัญหาเสียงใน Windows ด้วยการปรับแต่งเพียงเล็กน้อยอย่างถูกวิธี โดยไม่จำเป็นต้องเป็นช่างเทคนิค
ในคู่มือนี้ คุณจะได้พบกับขั้นตอนการตรวจสอบและการปรับแต่งทั้งหมดที่ผู้ผลิต ฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Microsoft และช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญแนะนำ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้ได้ ตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการตั้งค่า ไดรเวอร์ หรือฮาร์ดแวร์หรือไม่ และนำวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดมาใช้ในแต่ละกรณีทีละขั้นตอนโดยไม่หลงทาง
1. ตรวจสอบสิ่งพื้นฐาน: ฮาร์ดแวร์ สายเคเบิล และระดับเสียง
ก่อนที่จะเข้าไปดูการตั้งค่าขั้นสูง ควรตรวจสอบความเป็นไปได้ที่ง่ายที่สุดก่อน เพราะบ่อยครั้งปัญหาอยู่ที่... สายหลวม อุปกรณ์เชื่อมต่อไม่ดี หรือเสียงเบาเกินไปและไม่ใช่บน Windows
เริ่มจากการยืนยันว่า ลำโพงภายนอกเปิดใช้งานและได้รับพลังงานแล้วหากมีสวิตช์เปิดปิด ให้ตรวจสอบว่าอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องและไฟ LED แสดงสถานะว่าอุปกรณ์ทำงานอยู่ หากใช้พลังงานจากพอร์ต USB ให้ตรวจสอบว่าพอร์ตที่เชื่อมต่อใช้งานได้ปกติ
ถ้าคุณใช้หูฟัง ก็เป็นความคิดที่ดี ถอดสายทั้งหมดออกเพื่อดูว่าเสียงกลับมาที่ลำโพงของคอมพิวเตอร์หรือไม่สำหรับรุ่นที่มีสาย ให้ถอดแจ็ค 3,5 มม. หรือสาย USB ออก สำหรับรุ่นไร้สาย ปิดการเชื่อมต่อบลูทูธ จากเมนูการตั้งค่า > บลูทูธและอุปกรณ์ หรือจากไอคอนที่เกี่ยวข้องในแถบงาน
ตรวจสอบอย่างละเอียดว่า สายสัญญาณเสียงต้องไม่หลวมถอดและเสียบสายเคเบิลเข้ากับทั้งคอมพิวเตอร์และลำโพงหรือหูฟังอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบเข้ากับพอร์ตที่ถูกต้องแน่นสนิท หากสายเคเบิลชำรุดหรือหลวม ให้ลองใช้สายเคเบิลหรือพอร์ตอื่นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากสายเคเบิลหรือไม่
หากคุณใช้การเชื่อมต่อ USB ให้ลองใช้พอร์ตต่างๆ ดู (ทั้ง USB 2.0 และ USB 3.0 หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีพอร์ตเหล่านั้น) การเปลี่ยนพอร์ตช่วยให้ตรวจจับได้ว่าพอร์ตใดพอร์ตหนึ่งทำงานผิดปกติ หรือหากมีข้อขัดแย้งด้านไดรเวอร์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเฉพาะนั้น
ตรวจสอบด้วยว่าคุณกำลังใช้ ขั้วต่อที่ถูกต้องสำหรับเอาต์พุตเสียงแล็ปท็อปรุ่นใหม่หลายรุ่นรวมช่องเสียบหูฟังและไมโครโฟนไว้ในพอร์ตเดียว โดยมักมีสัญลักษณ์รูปหูฟังกำกับอยู่ หากคุณเสียบหูฟังเข้ากับช่องเสียบไมโครโฟนแยกต่างหาก (โดยปกติจะมีสัญลักษณ์ไมโครโฟนสีชมพู) คุณจะไม่ได้ยินเสียงใดๆ
สุดท้าย ตรวจสอบระดับเสียง ใน Windows 10 และ 11 คุณสามารถคลิกไอคอนลำโพงในแถบงานได้ เลื่อนแถบเลื่อนไปทางขวาเพื่อเพิ่มระดับเสียงหากแป้นพิมพ์ของคุณมีปุ่มปรับระดับเสียงโดยเฉพาะ ให้ใช้ปุ่มเหล่านั้นเพื่อเพิ่มระดับเสียง และตรวจสอบว่าระบบไม่ได้ปิดเสียงอยู่
อย่าลืมตรวจสอบตัวควบคุมระดับเสียงด้วย: คลิกขวาที่ไอคอนลำโพงแล้วเลือก “เปิดมิกเซอร์เสียง” เพื่อยืนยันว่าทั้งระบบและแอปพลิเคชันไม่ได้ถูกปิดเสียง ในทางที่เป็นอิสระ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows ใช้อุปกรณ์แสดงผลที่ถูกต้อง
ในหลายทีมด้วย จอภาพ HDMIหูฟังบลูทูธ ลำโพง USB และลำโพงในตัว—Windows ยังคงสามารถส่งสัญญาณเสียงได้ ไปยังอุปกรณ์ที่ไม่ถูกต้องเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยมากเมื่อเสียง "หายไป" อย่างกระทันหัน
ใน Windows 11 คุณสามารถเปิดการตั้งค่าเสียงได้โดยคลิกขวาที่ไอคอนระดับเสียงแล้วเลือก... “การตั้งค่าเสียง”ในส่วน "เอาต์พุต" คุณจะเห็นรายการอุปกรณ์ที่มีให้เลือก (ลำโพง หูฟัง มอนิเตอร์ อินเทอร์เฟซภายนอก ฯลฯ) เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้งานจริงเป็นค่าเริ่มต้น
หากต้องการควบคุมแบบคลาสสิกมากขึ้น ให้แตะที่ ในหน้าจอเดียวกันนั้น “ตัวเลือกเสียงเพิ่มเติม”หน้าต่างอุปกรณ์เล่นเสียงที่คุณคุ้นเคยจะเปิดขึ้น ในแท็บ "การเล่น" ให้เลือกอุปกรณ์ลำโพงหรือหูฟังของคุณ คลิก "ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น" แล้วคลิก "ตกลง"
อีกสิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่า ไม่มีอุปกรณ์เอาต์พุตใดถูกปิดใช้งานในหน้าจอการตั้งค่าเสียงเดียวกัน ให้ไปที่ "จัดการอุปกรณ์เสียง" และตรวจสอบว่ามีอุปกรณ์ใดแสดงเป็น "ปิดใช้งาน" หรือไม่ หากมี ให้เลือกอุปกรณ์เหล่านั้นแล้วแตะ "เปิดใช้งาน"
วิธีทดสอบอย่างรวดเร็วว่าอุปกรณ์ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือไม่ คือ ให้เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออื่น (เช่น หูฟังหรือลำโพงบลูทูธตัวอื่น) แล้วดูว่าคุณได้ยินเสียงจากอุปกรณ์นั้นหรือไม่ หากอุปกรณ์ใหม่ใช้งานได้ แสดงว่าอุปกรณ์นั้นถูกต้องแล้ว ปัญหาอาจอยู่ที่ฮาร์ดแวร์ดั้งเดิมหรือการตั้งค่าของฮาร์ดแวร์นั้นเองไม่อยู่ในระบบปฏิบัติการ
3. เรียกใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาเสียงของ Windows
หากพื้นฐานต่างๆ ปกติดีแล้ว ก็ถึงเวลาให้ Windows ลองตรวจหาปัญหาด้วยตัวเอง Microsoft มีเครื่องมือแก้ไขปัญหาเฉพาะสำหรับเรื่องนี้ด้วย ปัญหาเสียงที่ตรวจสอบการตั้งค่า บริการ และไดรเวอร์.
ใน Windows 11 เวอร์ชันล่าสุด ไมโครซอฟต์ได้ย้ายเครื่องมือวินิจฉัยเหล่านี้ไปไว้ในแอป "ขอความช่วยเหลือ" คุณสามารถกด Windows + S แล้วพิมพ์ “ขอความช่วยเหลือ” จากนั้นเปิดแอปพลิเคชัน พิมพ์ “แก้ไขปัญหาเสียง” ในช่องค้นหา แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
อีกวิธีหนึ่งใน Windows 11 คือไปที่ เริ่ม > การตั้งค่า > ระบบ > การแก้ไขปัญหา > เครื่องมือแก้ไขปัญหาอื่นๆ จากนั้นเรียกใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหา "เสียง" เครื่องมือนี้จะตรวจสอบอุปกรณ์อินพุตและเอาต์พุต และพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไปโดยอัตโนมัติ
ในระบบ Windows 10 และ Windows 11 รุ่นก่อนหน้าเล็กน้อย คุณสามารถคลิกขวาที่ไอคอนลำโพงในแถบงานแล้วเลือกได้เช่นกัน “แก้ไขปัญหาด้านเสียง”ตัวช่วยติดตั้งจะตรวจสอบการตั้งค่าและแนะนำการเปลี่ยนแปลง (ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนอุปกรณ์เริ่มต้น หรือการติดตั้งโปรแกรมพื้นฐานบางอย่างใหม่)
สิ่งสำคัญคือ หลังจากที่ผู้ช่วยแนะนำการแก้ไขแต่ละครั้งแล้ว... ตรวจสอบดูว่าเสียงกลับมาแล้วหรือยังหากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้
4. ตรวจสอบหาแอปพลิเคชันที่อาจ "แทรกแซง" การบันทึกเสียง
แอปพลิเคชันบางตัว โดยเฉพาะโปรแกรมเล่นสื่อ โปรแกรมวิดีโอคอล หรือเครื่องมือสตรีมมิ่ง สามารถทำได้ สามารถเปลี่ยนระดับเสียงหรือปิดเสียงได้โดยอิสระ โดยที่คุณไม่รู้ตัว
เพื่อป้องกันความขัดแย้ง ให้ปิดทุกอย่างที่ไม่จำเป็นก่อน จากนั้นเปิด... ตัวจัดการงาน (Task Manager) พร้อม Ctrl + Shift + Escไปที่แท็บ “กระบวนการ” เลือกโปรแกรมเล่นเพลง แอปเพลง โปรแกรมประชุมทางวิดีโอ (Teams, Skype, Zoom, Discord ฯลฯ) แล้วคลิก “สิ้นสุดงาน”
ถัดไป เปิดแอปพลิเคชันที่คุณไม่ได้ยินเสียง แล้วเข้าไปที่เมนูเสียงของแอปพลิเคชันนั้น ตัวอย่างเช่น ใน Zoom หรือ Discord มักจะมีส่วน "เสียง" ที่คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้ลำโพงหรือหูฟัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์เดียวกับที่ปรากฏเป็นค่าเริ่มต้นใน Windows แล้ว.
ตรวจสอบด้วยว่าแอปพลิเคชันนั้นไม่ได้ปิดเสียงภายในไว้หรือไม่ บ่อยครั้งแม้ว่าระบบจะมีเสียงอยู่ก็ตาม ปริมาณการใช้งานของแอปพลิเคชันนั้นอยู่ในระดับต่ำสุด ในตัวควบคุมระดับเสียงของ Windows
5. ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงใน Windows
ระบบปฏิบัติการ Windows 10 และ 11 มีการตั้งค่าเสียงหลายระดับ การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ระบบส่งเสียงไปยังรูปแบบหรืออุปกรณ์ที่ไม่รองรับหรือเปลี่ยนทิศทางไปในทิศทางอื่น
ใน Windows 11 การเปิดตัวเลือกเสียงอย่างรวดเร็วโดยใช้ปุ่มกดต่อไปนี้ Windows + CTRL + V (หรือคลิกขวาที่ไอคอนลำโพงแล้วเลือก “การตั้งค่าเสียง”) จากหน้าจอนั้น คุณสามารถดูอุปกรณ์เอาต์พุตปัจจุบัน เปลี่ยนอุปกรณ์ ปรับระดับเสียงต่อแอปพลิเคชัน และเข้าถึงตัวเลือกขั้นสูงได้
หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีอุปกรณ์หลายตัว (เช่น ลำโพงในตัว หูฟัง USB และจอภาพ HDMI ที่มีลำโพง) ให้ลองใช้งานแต่ละอุปกรณ์ทีละตัวเพื่อดูว่าอุปกรณ์ใดให้เสียงออกมา เลือกอันใดอันหนึ่ง ลองเล่นดู ถ้าไม่ได้ผลก็ลองอันต่อไป จนกว่าคุณจะพบอันที่ตรงกับอุปกรณ์ที่คุณใช้ คุณสามารถตรวจสอบวิธีการได้เช่นกัน เพื่อให้สามารถใช้งานเอาต์พุตเสียงสองช่องพร้อมกันได้ หากคุณต้องการเสียงพร้อมกัน
นอกจากนี้ ควรตรวจสอบรูปแบบการส่งออกเสียงด้วย หากคุณพบปัญหาในการเล่นเนื้อหาบางอย่าง บางครั้งระบบอาจถูกตั้งค่าไว้เป็นอย่างอื่น รูปแบบขั้นสูงที่ฮาร์ดแวร์ของคุณไม่รองรับ ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้เสียงขาดหายหรือไม่มีเสียงเลย
6. อัปเดต Windows และไดรเวอร์เสียง
สาเหตุหนึ่งที่พบได้บ่อยมากที่ทำให้ระบบเสียงทำงานผิดปกติคือ... ไดรเวอร์เสียงที่ล้าสมัย เสียหาย หรือไม่เข้ากัน ด้วยเวอร์ชันปัจจุบันของ Windows นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการอัปเดตทั้งระบบและไดรเวอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่า Windows ของคุณมีการอัปเดตที่รออยู่หรือไม่ ไปที่ การตั้งค่า > Windows Update > ตรวจสอบการอัปเดตหากมีการปล่อยแพทช์ใหม่ โปรดดาวน์โหลดและติดตั้ง แพทช์เหล่านั้นมักจะมีการปรับปรุงความเข้ากันได้และแก้ไขข้อผิดพลาดด้านเสียง
ถัดไป ควรให้ความสำคัญกับไดรเวอร์การ์ดเสียง สำหรับแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะยี่ห้อดัง ให้เข้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิต (Dell, HP, Lenovo ฯลฯ) ป้อนรุ่นหรือหมายเลขบริการ แล้วดาวน์โหลดไดรเวอร์ ไดรเวอร์เสียงเวอร์ชั่นล่าสุดที่เข้ากันได้กับคอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการ Windows ของคุณหากคุณใช้ Realtek โปรดดูที่หน้าของเรา คู่มือไดรเวอร์เสียง Realtek สำหรับขั้นตอนและความเข้ากันได้
หากคุณต้องการใช้เครื่องมือของระบบ ให้เปิด... ตัวจัดการอุปกรณ์ (กด Windows + X > ตัวจัดการอุปกรณ์) แล้วขยาย “ตัวควบคุมเสียง วิดีโอ และเกม” คลิกขวาที่การ์ดเสียงหรืออุปกรณ์เสียงของคุณ (ตัวอย่างเช่น “High Definition Audio”) แล้วเลือก “อัปเดตไดรเวอร์”
ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก “ค้นหาคนขับโดยอัตโนมัติ” เพื่อให้ Windows สามารถค้นหาเวอร์ชันที่ใหม่กว่าได้ หากไม่พบ คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต แล้วใช้ตัวเลือก "สแกนคอมพิวเตอร์ของฉันเพื่อหาไดรเวอร์" เพื่อติดตั้งด้วยตนเอง
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือจากบริษัทอื่น เช่น Avast Driver Updater และโซลูชันที่คล้ายกัน ซึ่งช่วยให้สามารถอัปเดตไดรเวอร์ได้ วิเคราะห์ไดรเวอร์ระบบทั้งหมดและอัปเดตพร้อมกันทั้งหมดโปรแกรมเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อคุณไม่ต้องการค้นหาไดรเวอร์ทีละตัว แม้ว่าจะแนะนำให้ดาวน์โหลดจากแหล่งที่มาที่เป็นทางการและน่าเชื่อถือเสมอ
7. ติดตั้งไดรเวอร์เสียงใหม่จากตัวจัดการอุปกรณ์
หากปัญหายังคงอยู่หลังจากอัปเดตไดรเวอร์แล้ว อาจเป็นไปได้ว่า... ตัวควบคุมเสียหายในกรณีเหล่านี้ แนะนำให้ถอนการติดตั้งโดยสมบูรณ์ เพื่อให้ Windows สามารถติดตั้งใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นได้
เปิดตัวจัดการอุปกรณ์ (Windows + X > ตัวจัดการอุปกรณ์) แล้วขยายส่วน "ตัวควบคุมเสียง วิดีโอ และเกม" ค้นหาอุปกรณ์เสียงของคุณ (การ์ดเสียงในตัว, Realtek ฯลฯ) คลิกขวา แล้วเลือก “ถอนการติดตั้งอุปกรณ์”หากระบบของคุณใช้ชิป Realtek คุณจะพบข้อมูลในคู่มือนี้ โซลูชัน Realtek HD Audio โดยมีขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจง
ในกล่องที่ปรากฏขึ้น ให้ทำเครื่องหมายในช่องที่มีข้อความคล้ายกับ “ลองถอนการติดตั้งไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้ดู” และยืนยันโดยคลิก “ถอนการติดตั้ง” เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีร่องรอยของไดรเวอร์เก่าหลงเหลืออยู่
เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้นแล้ว ให้รีสตาร์ทพีซีของคุณ เมื่อรีสตาร์ทแล้ว Windows จะตรวจหาอุปกรณ์เสียงที่หายไป และ ระบบจะติดตั้งไดรเวอร์ทั่วไปโดยอัตโนมัติ หรือดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่เหมาะสมมาให้ จากการอัปเดต Windows ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี
หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ลองเล่นเสียงดู หากใช้งานได้ แสดงว่าปัญหาเกิดจากไดรเวอร์ที่เสียหาย หากไม่ได้ผล ให้ดำเนินการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไป
8. ปิดใช้งานการปรับแต่งเสียงและเอฟเฟ็กต์ต่างๆ
ผู้ผลิตหลายรายมักใส่ "การปรับปรุง" คุณภาพเสียง (เอฟเฟ็กต์ อีควอไลเซอร์ เสียงรอบทิศทาง) ซึ่งในทางทฤษฎีแล้ว... พวกเขาควรปรับปรุงคุณภาพอย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ บางครั้งอาจทำให้เกิดเสียงผิดเพี้ยน เสียงขาดหาย หรือแม้กระทั่งเสียงหายไปเลยก็ได้ ไดรเวอร์บางตัว เช่น ตัวควบคุมเสียง Dolby มีการเพิ่มเลเยอร์เหล่านี้เข้าไป
หากต้องการปิดใช้งาน ให้คลิกขวาที่ไอคอนลำโพงในแถบงาน แล้วไปที่ “การตั้งค่าเสียง” เลื่อนลงมาแล้วคลิกที่ “ตัวเลือกเสียงเพิ่มเติม”ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้ไปที่แท็บ “การเล่น” เลือกอุปกรณ์ของคุณ แล้วคลิกที่ “คุณสมบัติ”
ภายในหน้าต่างคุณสมบัติ ให้ไปที่แท็บ “ตัวเลือกขั้นสูง” หรือ “การปรับปรุง” (ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Windows) แล้ว ยกเลิกการเลือกช่อง “เปิดใช้งานการปรับปรุงเสียง” หรือ “เปิดใช้งานเอฟเฟกต์เสียง”บันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยคลิก “ยอมรับ”
หากคุณตั้งค่าอุปกรณ์เอาต์พุตหลายตัว (ลำโพง หูฟัง HDMI) ให้ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับอุปกรณ์แต่ละตัว: ปิดใช้งานการปรับปรุงประสิทธิภาพบนอุปกรณ์เริ่มต้นทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผลกระทบใดๆ มารบกวน
9. รีสตาร์ทบริการต่างๆ และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ไม่ควรประมาทพลังของการรีสตาร์ทที่ดี บางครั้ง บริการภายในของ Windows ที่รับผิดชอบด้านเสียงอาจค้างหรือหยุดทำงาน ทำให้เกิดปัญหา ไม่มีเสียงใดๆ ไปถึงแอปพลิเคชันใดๆ เลย.
หากต้องการรีสตาร์ทบริการเสียงของ Windows ให้กดปุ่ม Windows + R แล้วพิมพ์ services.msc จากนั้นกด OK ในรายการที่ปรากฏขึ้น ให้ค้นหา “Windows Audio” คลิกขวา แล้วเลือก “Restart” หากมีข้อความถาม ให้ยืนยันด้วย “Yes”
แนะนำให้ทำขั้นตอนนี้ซ้ำกับบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น... “โปรแกรมสร้างจุดเชื่อมต่อเสียงสำหรับ Windows” และ "การเรียกใช้ฟังก์ชันระยะไกล (RPC)" เนื่องจากมีบทบาทในการทำงานของเสียงด้วยเช่นกัน
หากปัญหายังคงอยู่หลังจากรีสตาร์ทบริการเหล่านี้แล้ว ให้ลองทำตามนี้ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ใหม่ทั้งหมดขั้นตอนนี้จะล้างข้อผิดพลาดชั่วคราว โหลดไดรเวอร์ใหม่ และรีเซ็ตการตั้งค่าที่อาจค้างอยู่
ในทำนองเดียวกัน หากลำโพงภายนอกของคุณมีปุ่มเปิดปิดหรือแหล่งจ่ายไฟแยกต่างหาก ให้ปิดเครื่อง ถอดปลั๊กออกจากเต้ารับไฟฟ้าหรือพอร์ต USB รอประมาณ 10-15 วินาที แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่ การรีเซ็ตฮาร์ดแวร์เสียงสามารถแก้ไขปัญหาการล็อกภายในได้ จากคำพูดของผู้พูดเอง
10. ทดสอบรูปแบบไฟล์เสียงอื่นๆ และตรวจสอบความเข้ากันได้
เป็นไปได้ว่าข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเฉพาะตอนเล่นซ้ำเท่านั้น ไฟล์เฉพาะหรือรูปแบบเฉพาะโดยปกติแล้ว นี่บ่งชี้ถึงปัญหาความเข้ากันได้ หรือการขาดตัวแปลงสัญญาณที่จำเป็นในการถอดรหัสเสียงประเภทนั้น
เพื่อตัดประเด็นเรื่องไฟล์เสียงออกไป ลองเล่นไฟล์เสียงอื่นๆ ที่คุณรู้ว่าใช้งานได้ปกติ (เช่น ไฟล์ MP3 มาตรฐาน) ถ้าไฟล์เหล่านั้นเล่นได้ปกติ และมีเพียงไฟล์ประเภทเดียวที่มีปัญหา คุณอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับตัวแปลงสัญญาณหรือไฟล์อาจเสียหาย.
หากจำเป็น คุณสามารถแปลงไฟล์ที่มีปัญหาให้เป็นรูปแบบมาตรฐานได้ โปรแกรมอย่าง MediaHuman Audio Converter หรือโปรแกรมแปลงไฟล์อื่นๆ ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ แปลงเป็น MP3 แปลงไฟล์เป็น AAC/FLAC ได้ในไม่กี่ขั้นตอน เมื่อแปลงเสร็จแล้ว ให้ทดสอบว่าเล่นได้ถูกต้องหรือไม่
11. ตรวจสอบฮาร์ดแวร์: การ์ดเสียงและส่วนประกอบต่างๆ
เมื่อคุณตรวจสอบการตั้งค่า ไดรเวอร์ บริการ และแอปพลิเคชันแล้วแต่ยังไม่พบปัญหา คุณควรพิจารณาความเป็นไปได้ว่า... ปัญหาคือปัญหาทางกายภาพ: การ์ดเสียงเสียหาย ขั้วต่อชำรุด หรือลำโพงภายในเสีย
ขั้นตอนแรกที่เป็นประโยชน์คือการใช้เครื่องมือวินิจฉัย DirectX กดปุ่ม Windows + R แล้วพิมพ์ dxdiag และยอมรับ ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้ไปที่แท็บ "เสียง" และใช้ปุ่มเพื่อทดสอบ DirectSound หากระบบรายงานข้อผิดพลาดหรือไม่มีอุปกรณ์เสียงปรากฏขึ้นเลย แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติ
สำหรับผู้ผลิตบางราย เช่น Dell คุณสามารถเข้าไปที่หน้าสนับสนุน ป้อนหมายเลขบริการของคุณ และใช้ส่วนต่างๆ เพื่อขอความช่วยเหลือได้ “ตัวควบคุม” และ “การวินิจฉัย” เพื่อทดสอบการ์ดเสียงโดยเฉพาะ หากการทดสอบฮาร์ดแวร์ไม่พบข้อผิดพลาดใดๆ แต่คุณยังคงไม่มีเสียง อาจเป็นปัญหาที่ซับซ้อนกว่านั้นเกี่ยวกับเมนบอร์ดหรือการเชื่อมต่อภายใน
หากแท็บเสียงใน dxdiag ปรากฏว่างเปล่าหรือไม่มีอุปกรณ์แสดงอยู่ นั่นมักบ่งชี้ว่า... ระบบไม่รู้จักการ์ดเสียงในระดับฮาร์ดแวร์ในกรณีดังกล่าว อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบทางกายภาพที่ศูนย์บริการทางเทคนิคเพื่อตรวจสอบรอยเชื่อม ตัวเชื่อมต่อ และชิ้นส่วนต่างๆ
12. ในกรณีฉุกเฉิน ให้ทำการอัปเดต BIOS/UEFI
ในบางกรณีที่พบได้ไม่บ่อยนัก อาจเกิดปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างเมนบอร์ด การ์ดเสียง และ Windows เวอร์ชันล่าสุด ซึ่งจำเป็นต้องแก้ไข การอัปเดต BIOS หรือ UEFI จากทีมเพื่อหยุดการทำผิดพลาด
หากต้องการตรวจสอบเวอร์ชันที่คุณใช้งาน ให้กดปุ่ม Windows + R แล้วพิมพ์ msinfo32 แล้วกด Enter ในหน้าต่าง “ข้อมูลระบบ” ให้หาช่อง “เวอร์ชัน/วันที่ BIOS” และจดค่าไว้
ถัดไป ให้ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตเมนบอร์ดหรือคอมพิวเตอร์ของคุณ (หากเป็นแล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อปยี่ห้อดัง) และค้นหารุ่นที่แน่นอน ตรวจสอบดูว่ามีรุ่นที่ต้องการหรือไม่ เวอร์ชัน BIOS ใหม่กว่าของคุณ และอ่านหมายเหตุและขั้นตอนการอัปเดตอย่างละเอียดถี่ถ้วน
การอัปเดต BIOS/UEFI เป็นกระบวนการที่ละเอียดอ่อน หากถูกขัดจังหวะหรือทำไม่ถูกต้อง อาจส่งผลเสียร้ายแรงได้ อาจทำให้อุปกรณ์ใช้งานไม่ได้ดังนั้น หากคุณขาดประสบการณ์หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนใดๆ การปรึกษาฝ่ายบริการด้านเทคนิคหรือปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ผลิตจึงเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาดกว่ามาก
13. เมื่อใดควรขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
หากคุณได้ลองแก้ไขปัญหาทุกอย่างที่เป็นไปได้แล้ว (เช่น การเปลี่ยนสายเคเบิล การตั้งค่า โปรแกรมแก้ไขปัญหา ไดรเวอร์ บริการ การทดสอบฮาร์ดแวร์เบื้องต้น) และพีซีของคุณยังคงเงียบอยู่ ก็ถึงเวลาที่จะต้อง... ควรพิจารณาขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่มีคุณสมบัติเหมาะสม.
ผู้เชี่ยวชาญมีเครื่องมือวินิจฉัยขั้นสูงเพื่อตรวจสอบการ์ดเสียง เมนบอร์ด พอร์ต และลำโพงภายใน พวกเขายังสามารถตรวจสอบได้อีกด้วย เปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหาย ทำการบัดกรี หรือปรับแต่งระบบใหม่ ในระดับที่ผู้ใช้ทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงได้
ในหลายกรณี ช่างเทคนิคสามารถยืนยันได้ว่าวิธีใดคุ้มค่ากว่าสำหรับคุณ เปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหาย (ตัวอย่างเช่น การ์ดเสียง PCIe หรือ USB) หรือหากปัญหาเกิดจากเมนบอร์ดและอุปกรณ์นั้นเก่ามาก ควรพิจารณาเปลี่ยนคอมพิวเตอร์ใหม่ไปเลย
เมื่อระบบเสียงในคอมพิวเตอร์ Windows ขัดข้อง สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจากปัญหาเหล่านี้: ระดับเสียงหรือมิกเซอร์ถูกปรับไม่ถูกต้อง อุปกรณ์เอาต์พุตไม่ถูกต้อง การเชื่อมต่อหลวม ไดรเวอร์ล้าสมัย บริการถูกบล็อก หรือฮาร์ดแวร์เสียหายด้วยการตรวจสอบตามลำดับตรรกะ ตั้งแต่ง่ายที่สุดไปจนถึงซับซ้อนที่สุด จะทำให้สามารถระบุได้ว่าข้อผิดพลาดอยู่ที่ใดและใช้วิธีแก้ไขที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขการตั้งค่า การติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ หรือท้ายที่สุดคือการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
