Dell Mobile Connect para sincronizar el móvil con tu PC Dell

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La idea de tener un único dispositivo para todo lleva años rondando por el mundo de la tecnología, pero la realidad es que seguimos dependiendo del tándem ordenador + móvil para trabajar, comunicarnos y organizarnos. En ese contexto, aplicaciones como Dell Mobile Connect han nacido para cubrir el hueco: en lugar de fusionar ambos aparatos, permiten que se hablen entre sí de forma muy fluida.

Con Dell Mobile Connect (DMC) y su evolución Alienware Mobile Connect, puedes sincronizar tu móvil con tu PC Dell y controlar muchas funciones del teléfono desde Windows: llamar, mandar SMS, ver notificaciones e incluso reflejar la pantalla del smartphone en el ordenador. Todo ello apoyado en Bluetooth y, en algunos casos, en WiFi Direct, para ofrecer una experiencia bastante integrada y cómoda en el día a día.

Qué es Dell Mobile Connect y para qué sirve

Dell Mobile Connect, también conocido como DMC, es una solución de software pensada para que el ordenador y el teléfono funcionen como una sola herramienta de trabajo. En vez de estar cogiendo el móvil cada dos por tres, puedes gestionar buena parte de lo que pasa en tu smartphone directamente desde el PC.

El sistema está formado por una aplicación para Windows 10 (UWP) preinstalada en muchos PCs Dell y una app móvil. En iPhone se descarga desde App Store, y en Android desde la tienda de Google o el mercado que indique Dell. Además, hay unos controladores para Windows que se ocupan de la parte de conectividad y se actualizan vía Dell Update o desde la página de soporte.

Cuando todo está correctamente instalado y emparejado, DMC permite enviar y recibir SMS, atender y realizar llamadas, ver notificaciones del móvil en la pantalla del PC y, en el caso de Android, reflejar la pantalla del teléfono para controlarlo desde el teclado, ratón o pantalla táctil del ordenador.

En iOS, DMC (desde iOS 10) ofrece principalmente envío y recepción de mensajes de texto y gestión de llamadas. La gran diferencia frente a Android es que en iPhone no está disponible la función de duplicado de pantalla, de modo que la experiencia es algo más limitada en ese sentido.

Mientras usas el PC, todas estas acciones se realizan aprovechando el teclado físico, el ratón, el panel táctil y los altavoces o micrófono del ordenador, lo que hace más cómodo escribir textos largos, contestar mensajes o tener llamadas manos libres sin tocar el teléfono.

Requisitos y compatibilidad de Dell Mobile Connect

Dell creó esta herramienta pensando especialmente en sus portátiles y sobremesas más recientes. De hecho, la propia marca indica que los modelos oficialmente compatibles son:

• Ordenadores Dell vendidos en China a partir de diciembre de 2017.
• Ordenadores Dell vendidos en el resto del mundo desde 2018 en adelante.

Aun así, en la práctica muchos usuarios han comprobado que Dell Mobile Connect puede funcionar en equipos algo anteriores. Por ejemplo, se ha probado correctamente en un portátil adquirido en noviembre del año previo a esa fecha oficial, sin mayores problemas tras instalar la aplicación y los drivers necesarios.

En cuanto al teléfono, para Android se requiere Android 5.0 Lollipop o superior. Dell avisa de que no puede garantizar la compatibilidad en todos los modelos, pero hay casos de éxito tanto en móviles de gama alta como en terminales básicos: desde un OnePlus 5 hasta un Xiaomi Redmi Note 5A han funcionado correctamente con DMC.

En iOS, la app se orienta a iPhone con iOS 10 o posterior, con las limitaciones propias del ecosistema de Apple (por ejemplo, falta de duplicado de pantalla). Aun así, sí se aprovechan funciones clave como SMS y llamadas, y la gestión de notificaciones mediante Bluetooth.

Además del sistema operativo, es importante que el teléfono y el PC cuenten con Bluetooth funcional y, para la función de espejo de pantalla en Android, con WiFi Direct. Si el smartphone no soporta WiFi Direct, la duplicación de pantalla no estará disponible, aunque el resto de características sí pueden funcionar sin problemas.

Arquitectura de conectividad de Dell Mobile Connect

DMC se construye sobre tres piezas de software bien diferenciadas que trabajan de forma conjunta para conectar el ordenador y el móvil de manera transparente para el usuario:

1. Controladores de Windows: son drivers específicos que deben estar instalados en el PC y que se encargan de la comunicación de bajo nivel con el teléfono, sobre todo vía Bluetooth. Se actualizan mediante Dell Update o desde la web de soporte de Dell.
2. Aplicación de Windows (UWP): es la interfaz gráfica que ves en tu equipo, preinstalada en muchos PCs Dell con Windows 10. Desde ahí gestionas contactos, SMS, llamadas, notificaciones, ajustes, etc.
3. Aplicación móvil: en iPhone se descarga desde el App Store y en Android desde su tienda correspondiente. Se encarga de exponer al PC las funciones del teléfono (contactos, notificaciones, mensajes, etc.).

El pilar de todo el sistema es el enlace Bluetooth (BT) entre el teléfono y el ordenador. Una vez que has terminado el asistente de “Agregar teléfono nuevo”, ambos dispositivos quedan emparejados por BT y preparados para conectarse cuando se cumplan las condiciones necesarias.

Habilita varias características clave:

• Contactos: la agenda del teléfono se sincroniza y se muestra en la app de Windows, permitiendo buscar y seleccionar contactos desde el PC y, si necesitas, importar tus contactos desde iCloud.
• SMS: los mensajes de texto entran y salen a través del enlace BT, lo que posibilita gestionarlos desde la pestaña de mensajes de la aplicación.
• Llamadas manos libres: la voz pasa por el canal de audio Bluetooth, de forma similar a cómo funcionaría un manos libres o unos auriculares BT, pero usando los altavoces y micrófono del ordenador.
• Canal de teclado y control: en Android, cuando se activa el espejo de pantalla, DMC permite que el teclado, ratón y pantalla táctil del PC actúen sobre el móvil, enviando esas pulsaciones por el canal Bluetooth.

Funciones principales de Dell Mobile Connect

Una vez instalado todo, DMC ofrece una serie de funciones estrella que hacen que la sincronización entre móvil y PC tenga sentido en el uso diario. A grandes rasgos, todo gira en torno al asistente de emparejado, el uso de la app móvil, el envío de SMS, las llamadas y la gestión de estados.

Agregar un nuevo teléfono (Asistente ANP)

La primera vez que configuras DMC, tienes que pasar por el asistente de “Agregar un nuevo teléfono” (ANP), que simplifica el emparejado Bluetooth para que no tengas que trastear demasiado en la configuración de Windows.

En el caso de iPhone, el proceso típico sería algo así:

1. En la app de Dell Mobile Connect para Windows, seleccionas la opción de añadir nuevo teléfono y eliges iPhone cuando el asistente te lo pida.
2. En el iPhone, entras en Ajustes > Bluetooth y te aseguras de que el Bluetooth está activado.
3. El nombre de tu teléfono aparece en la pantalla del PC; haces clic en “Seleccionar” para continuar con el emparejado.
4. En ambos dispositivos, PC e iPhone, tendrás que aceptar el código de emparejamiento cuando se muestre, para confirmar que se están enlazando correctamente.
5. Una vez emparejados, la aplicación para Windows te irá guiando para activar la opción de “Mostrar notificaciones” en iOS, usando el icono de información que aparece junto al nombre del ordenador en los ajustes de Bluetooth del iPhone.

Tras este proceso, el móvil y el PC quedan vinculados y ya puedes empezar a usar las distintas pestañas de Dell Mobile Connect siempre que la app esté activa y el Bluetooth encendido.

La aplicación DMC para iPhone

En iOS, la app de Dell Mobile Connect tiene un papel bastante concreto: permitir los SMS salientes desde el ordenador. Es decir, si quieres escribir y enviar mensajes de texto desde el PC, la app del iPhone debe estar abierta y en primer plano.

Esto significa que, si minimizas la app o bloqueas el teléfono, se cortará la capacidad de mandar SMS desde el PC, aunque sigas pudiendo recibir algunos avisos o seguir emparejado por Bluetooth para llamadas.

Para facilitar que la app permanezca siempre activa, DMC para iPhone incorpora una función de “desbloqueo” que evita que el teléfono se bloquee automáticamente mientras la aplicación está en uso. La pantalla se atenúa para ahorrar batería, pero el móvil no llega a bloquearse por completo.

En cuanto a las notificaciones, es fundamental que actives “Mostrar notificaciones” en los ajustes de Bluetooth del iPhone, pulsando el icono de información junto al nombre del PC y habilitando la opción correspondiente. Sin ese permiso, el ordenador no podrá mostrar avisos de llamadas, SMS o apps.

Inicio y cierre de la aplicación de Windows

La app de Dell Mobile Connect para Windows se puede abrir de forma manual desde el menú de inicio, o mediante un icono que a veces se crea en el escritorio al instalar el programa. Dependiendo de la configuración, también puede ejecutarse de manera automática al arrancar el sistema.

Algo importante: cerrar la ventana con la “X” no cierra realmente DMC. La aplicación sigue funcionando en segundo plano y permanece accesible desde el área de notificaciones (Centro de actividades) en la barra de tareas de Windows.

Si quieres salir completamente, tienes que ir al centro de información o área de notificaciones, hacer clic derecho sobre el icono de Dell Mobile Connect y elegir la opción “Quit”. Solo así se detiene del todo la aplicación y se corta su funcionamiento.

Mensajes de texto y notificaciones de SMS

Una de las funciones más agradecidas de DMC es que permite ver los SMS entrantes en la pantalla del PC y responderlos con el teclado físico. Se acabó eso de andar escribiendo mensajes largos en el teclado táctil del móvil.

Aparecen de dos formas:

• Como notificación emergente en Windows, que puedes abrir para responder al momento.
• Dentro de la pestaña “Mensajes” de la app de DMC, donde verás todas las conversaciones registradas.

Para enviar SMS, tienes varias posibilidades desde el ordenador:

• Responder directamente a una notificación emergente de un mensaje entrante.
• Mandar un texto cuando rechazas una llamada o activas una llamada en espera, usando las opciones que ofrece la propia interfaz de DMC.
• Abrir la pestaña de Contactos y seleccionar “Texto” sobre la persona a la que quieres escribir.

Ten en cuenta que, en iPhone, el envío de SMS solo funciona si la app de DMC está visible en pantalla y en primer plano. Si la cierras o el iPhone se bloquea, el canal de mensajes salientes se interrumpe hasta que vuelvas a abrir la aplicación.

Llamadas manos libres desde el ordenador

Otra función muy útil es la de usar el PC como manos libres para las llamadas. Cuando te llaman al móvil, puedes coger y hablar usando el micrófono y los altavoces del ordenador, sin tocar el teléfono.

Las llamadas se enrutan de forma similar a como lo harían con unos auriculares Bluetooth: el audio va del teléfono al PC por el enlace BT, y tú contestas, cuelgas o rechazas desde la ventana emergente o la pestaña de “Marcador” de DMC.

Opciones destacadas que ofrece DMC en este ámbito son:

• Marcador telefónico en pantalla, con botones numéricos para marcar desde la app o desde el teclado del PC.
• Llamadas desde la lista de contactos, seleccionando a quién quieres llamar desde la agenda sincronizada.
• Responder o rechazar llamadas entrantes desde una notificación en el PC, con la opción de rechazar con un mensaje de texto predefinido.
• Cambiar entre modo manos libres y modo “privado”, es decir, alternar entre audio por el PC o por el propio teléfono.

La calidad de audio puede variar según el portátil o sobremesa, y también según los altavoces o auriculares que uses con el PC. En algunos casos, el sonido no es tan bueno como con un manos libres dedicado, pero para llamadas de trabajo o personales suele ser más que suficiente.

Si notas mala calidad en las llamadas manos libres, una explicación habitual es una conexión Bluetooth floja o interferencias. En estos casos, conviene acercar físicamente el teléfono al PC y comprobar que no haya otros dispositivos BT saturando el entorno; si persiste, revisa nuestra guía para solucionar cuando no se escuchan los auriculares del móvil.

Estados de conexión de Dell Mobile Connect

DMC maneja varios estados de conexión para reflejar cómo se encuentra en cada momento el vínculo entre el PC y el móvil. Entender estos estados ayuda mucho a diagnosticar problemas cuando algo no funciona como debería.

Los tres estados principales son: Emparejado, Conectado y Desconectado. Cada uno representa una “fase” distinta de la relación entre dispositivos.

Estado emparejado

Tras completar el asistente de “Agregar nuevo teléfono”, el PC y el móvil quedan emparejados por Bluetooth. Este proceso es único para cada pareja de dispositivos y sirve para que ambos se “conozcan” y establezcan una relación de confianza.

No significa conexión activa en todo momento. De hecho, el emparejado se mantiene incluso si:

• El teléfono y el PC están desconectados a propósito, porque has pulsado la opción de desconectar en la app.
• Los dispositivos se encuentran fuera del rango de cobertura Bluetooth, por ejemplo, si sales de la habitación con el móvil.
• La aplicación de Dell Mobile Connect no está abierta en Windows.

Estado conectado

Se considera que DMC está “Conectado” cuando el enlace Bluetooth está activo y todas las condiciones necesarias se cumplen. Para llegar a este estado debe suceder lo siguiente:

• Teléfono y PC están emparejados correctamente mediante Bluetooth.
• Ambos se encuentran dentro del rango inalámbrico del otro, sin interferencias graves.
• La aplicación Dell Mobile Connect se está ejecutando en Windows y, en el caso de iOS, la app móvil está disponible.

Cuando se cumplen estos requisitos, todas las funciones de DMC (SMS, llamadas, notificaciones y, en Android, espejo de pantalla) están disponibles salvo restricciones puntuales del sistema operativo o del propio modelo de teléfono.

Estado desconectado

Por último, el estado “Desconectado” aparece cuando el enlace activo se corta, bien por decisión del usuario, bien por un cambio en la conexión. Hay varias maneras de provocar este estado:

• Desde el propio iPhone o desde la notificación de iOS, desactivando la conexión con el PC.
• Desde el panel de la app de Windows, usando el botón “Desconectar”.
• Haciendo clic derecho en el icono de DMC en el Centro de actividades de Windows y eligiendo “Desconectar”.
• A través de la sección Configuración > Teléfonos dentro de la app de Dell Mobile Connect.

Cuando desconectas de forma manual, DMC no establece de nuevo la conexión automáticamente. Si quieres volver a conectarte, tendrás que ir a Configuración > Teléfonos en la aplicación de Windows y volver a iniciar la conexión haciendo clic en el dispositivo que corresponda.

Aplicación de Dell Mobile Connect en Windows

La app de DMC para Windows organiza sus funciones mediante varias pestañas en el lateral izquierdo. Cada una corresponde a un tipo de contenido o acción que puedes hacer con el teléfono desde el PC.

Pestañas principales

Las secciones básicas de la aplicación son:

• Notificaciones: muestra una lista de avisos pendientes procedentes del móvil (llamadas perdidas, mensajes de apps, etc.). Suele incluir un contador dinámico con el número de notificaciones sin leer.
• Marcador: abre un dialer en pantalla que permite introducir un número de teléfono desde los botones táctiles o escritos con el teclado del PC, y lanzar la llamada a través del móvil.
• Contactos: sincroniza la libreta telefónica del smartphone y la presenta de forma ordenada en el ordenador, con foto de contacto cuando está disponible, permitiendo llamar o enviar SMS directamente desde cada ficha.
• Mensajes: reúne las conversaciones de SMS registradas. Al hacer clic en una conversación, se abre el hilo y puedes redactar nuevos textos desde la misma ventana.

Funciones adicionales

Además de las pestañas de contenido, la app incluye algunos iconos de funciones adicionales que suelen estar en la barra lateral o en el área superior:

• Configuración: abre una ventana independiente con opciones para personalizar el comportamiento de la aplicación (por ejemplo, idioma, tipo de notificaciones, arranque automático, permisos, etc.).
• Desconectar: corta la conexión activa con el móvil, aunque los dispositivos siguen emparejados. Después, es posible reconectar con otro clic en el mismo lugar.
• No molestar: bloquea las notificaciones emergentes para que no interrumpan en pantalla mientras trabajas. Siguen llegando al móvil, pero el PC deja de mostrarlas temporalmente.
• Conectar el teclado del PC al teléfono: convierte el teclado físico del ordenador en teclado externo del smartphone. Es muy útil para escribir textos largos en apps del móvil que no están integradas directamente en la interfaz de DMC.

Duplicar pantalla y gestión del móvil desde el PC

Una de las opciones más llamativas, sobre todo en Android, es la de duplicar la pantalla del teléfono en el ordenador. Esta característica usa WiFi Direct, de modo que si tu smartphone no incluye esa tecnología, no podrás usar esta función concreta.

Cuando se activa el espejo de pantalla, puedes ver en una ventana de Windows exactamente lo que ocurre en el móvil, y manejar el dispositivo usando el ratón, el teclado e incluso la pantalla táctil del PC si tu ordenador la tiene. Es especialmente práctico para consultar apps que no tienen versión de escritorio.

La velocidad de respuesta no siempre es perfecta; en muchos casos, hay un pequeño retardo y la fluidez no es la misma que en el propio móvil, por lo que se recomienda para consultas puntuales y tareas no demasiado exigentes (responder mensajes, revisar redes, pequeños ajustes, etc.).

También hay algunos detalles a tener en cuenta: si tu teclado está configurado en español pero DMC no detecta bien la distribución, puede que teclas como la Ñ no se correspondan con el carácter esperado. Además, aunque en pantallas táctiles de PC puedes mover el dedo para desplazarte, no siempre funcionan gestos avanzados como el zoom por pellizco o los deslizamientos multitáctiles.

Si tu móvil tiene un sistema de bloqueo agresivo, es posible que, al bloquearse el terminal, dejes de poder controlarlo desde el PC. En Android puedes paliar esto usando opciones como Smart Lock para marcar el ordenador como dispositivo de confianza, evitando que el teléfono se bloquee cuando está cerca del PC.

Problemas habituales y cómo solucionarlos en DMC

Como cualquier sistema que combina software, Bluetooth, drivers y distintos sistemas operativos, Dell Mobile Connect puede dar algunos quebraderos de cabeza. Por suerte, muchos de los fallos típicos tienen soluciones claras o procedimientos de diagnóstico sencillos, como los expuestos en solucionar problemas de sincronización.

Primer emparejado y errores de Bluetooth

Si no consigues emparejar el teléfono con el PC, la causa más habitual suele ser un fallo en el proceso de emparejado Bluetooth. Para salir de ese bucle, es recomendable seguir estos pasos:

1. Verifica que el Bluetooth está activado tanto en el ordenador como en el móvil. Si no lo estaba en alguno, enciéndelo e intenta emparejar de nuevo.
2. En Windows, abre la Configuración de Bluetooth y otros dispositivos, localiza el teléfono en la lista de dispositivos emparejados y selecciona “Quitar dispositivo”.
3. En el teléfono, entra en los ajustes de Bluetooth, busca el nombre del PC en la lista de dispositivos enlazados y elimínalo o despareja la conexión.
4. Vuelve a la app de Dell Mobile Connect en el PC, entra en Configuración > Teléfonos y elige “Agregar nuevo teléfono” para reiniciar el asistente ANP desde cero.

Con esto se limpia la relación previa y se fuerza un emparejado completamente nuevo, que suele resolver buena parte de los problemas iniciales.

Calidad de audio y uso de auriculares Bluetooth

Si notas mala calidad en las llamadas manos libres, una explicación habitual es una conexión Bluetooth floja o interferencias. En estos casos, conviene acercar físicamente el teléfono al PC y comprobar que no haya otros dispositivos BT saturando el entorno.

Cuando utilizas auriculares Bluetooth al mismo tiempo, puede ocurrir que el audio de la llamada no llegue ni al PC ni a los cascos. Esto se debe a que muchos sistemas BT limitan las conexiones simultáneas. Si tus auriculares incluyen su propio adaptador USB, enchúfalo directamente al PC para que él se encargue del audio, dejando al móvil vinculado sólo con el ordenador vía DMC.

Si tus auriculares no tienen dongle USB, no siempre será posible usar al mismo tiempo DMC y cascos BT conectados de forma estándar al PC, por limitaciones propias del estándar Bluetooth y su gestión de perfiles de audio.

Problemas con notificaciones

Si no ves notificaciones del móvil en el ordenador, lo más probable es que falte conceder algún permiso en el teléfono:

• En iPhone, entra en Ajustes > Bluetooth, toca el icono de información junto al nombre del PC y asegúrate de que la opción “Mostrar notificaciones” está activada.
• En ciertos móviles Android, especialmente de marcas como Vivo, puede aparecer una ventana de permisos oculta durante el emparejado que debes aceptar para que se transmitan las notificaciones.
• Si todo falla, una solución frecuente es desinstalar la app móvil, volver a instalarla y reiniciar el teléfono antes de intentar un nuevo emparejado.

También se han detectado casos en los que algunas notificaciones de aplicaciones de terceros llegan incompletas al centro de notificaciones de DMC, especialmente en apps chinas que usan vistas personalizadas. Son limitaciones de esos desarrollos concretos y Dell ha indicado que se irán corrigiendo en versiones futuras cuando sea posible.

Teclado y uso del ratón

Si no puedes usar el teclado virtual del iPhone mientras DMC está conectado, puede que el teclado del PC esté actuando como teclado externo del teléfono. En ese caso, desactiva desde la app de Windows la opción de conectar el teclado al iPhone para recuperar el teclado táctil en pantalla.

En algunos procedimientos, se ha detectado que el ratón o el cursor dejan de responder en la ventana de espejo de pantalla tras emparejar el móvil con el PC mediante DMC. A menudo se debe a paquetes de seguridad o restricciones del smartphone. Una solución útil suele ser desemparejar todos los dispositivos, esperar unos minutos y volver a emparejar desde cero.

Otros fallos y peculiaridades conocidas

DMC arrastra ciertas incidencias menores que conviene conocer para no volverse loco buscando soluciones imposibles:

• En algunos casos, durante una llamada entrante, la pantalla de “mensajes de texto” puede seguir abierta aunque la llamada ya haya terminado. Se trata de un bug reconocido que se corrijó en versiones posteriores.
• Si usas la cámara del móvil mientras haces espejo de pantalla y cambias la orientación, la imagen puede verse distorsionada. Parar y volver a iniciar la transmisión suele resolverlo.
• En idiomas específicos, como turco o español, se han documentado pequeños errores de traducción o textos incompletos en la interfaz (“No molestar”, etc.). Dell ha identificado estas incidencias y las ha ido corrigiendo en versiones posteriores.
• Con ciertos teléfonos (por ejemplo, algunos modelos OPPO), no es posible enviar ni recibir SMS vía Bluetooth por limitaciones del propio fabricante, independientemente de la versión de Android.
• Hay diversos problemas relacionados con emoji en los SMS (caracteres que no se muestran bien, panel que se cierra solo, banderas que se ven de forma errónea, etc.), que en muchos casos dependen de las bibliotecas de terceros y no pueden corregirse directamente desde Dell.
• Si tras cambiar el idioma del sistema operativo en el PC desaparece Bluetooth del Administrador de dispositivos, actualizar el controlador de BT a la versión más reciente suele arreglar la situación.
• La imagen de los contactos en los SMS no se muestra en la app de PC porque DMC no asocia caras concretas a mensajes o llamadas; es un comportamiento esperado.
• Si conectas tu móvil con DMC a una segunda computadora mediante Bluetooth, puede aparecer una exclamación amarilla en “Dispositivo HID Bluetooth”. Para solucionarlo, elimina el Bluetooth de esa segunda computadora en la configuración del PC principal y el aviso desaparecerá.

En cualquier caso, si tu equipo está fuera de garantía, siempre puedes visitar Dell.com/support, introducir la etiqueta de servicio y revisar las opciones de soporte y actualización disponibles, aunque algunas ofertas están restringidas a determinados países y a equipos de tipo PC, excluyendo servidores y almacenamiento.

Con todo lo anterior, Dell Mobile Connect se convierte en una herramienta bastante potente para quienes usan un PC Dell y un smartphone Android o iPhone y quieren centralizar llamadas, mensajes, notificaciones y hasta el manejo del móvil en la pantalla del ordenador; siempre que se asuman sus pequeñas limitaciones y peculiaridades, sigue siendo una forma muy cómoda de acercar esa “convergencia” tan buscada entre el mundo del móvil y el escritorio.